お客様アンケートは、お客様のロイヤルティを高める

顧客ロイヤルティのヒントリストは、顧客ロイヤルティを高めるために作成されたもので、どのリストにも必ず記載されているのが、「顧客ロイヤルティを高める」というヒントであることは当然です。 お客様アンケート.

研究によると、ロイヤルカスタマーは

あなたの製品やサービスを、時間をかけて何度も購入する。

お客様の購入量の増加

従来の購入を超えた、製品ラインを超えた購入

自分の会社の製品やサービスを他の人に紹介する

競合他社の影響を受けないようにする

何か問題が起きたとき、あなたの会社に利益をもたらす

覚えておいてください。

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持に比べて7～10倍のコストがかかる

たった5%の顧客ロイヤルティの獲得で、顧客一人当たりの生涯利益が95%も向上する。

たった2%のロイヤルティ向上が、ある分野では10%のコスト削減に相当する。

お客様に定期的にアンケートを実施することは、何度もリピートしていただくために何が必要かをお客様から聞くための最良の方法です。彼らの回答こそが、あなたが聞きたいことなのです。