カスタマー・エクスペリエンスがブランドになる

ブランド・レピュテーションは、お客様があなたのビジネスに対して持っている経験や関連性の組み合わせによって大きく形成されます。

ほとんどのお客様は、ポジティブな体験であれネガティブな体験であれ、時間を割いてあなたに伝えてくれます。全体的な体験が素晴らしければ、それをあなたに伝えることに喜びを感じるでしょうし、不満を感じた体験であれば、そのコメントを読んであなたを絶句させたいと思うでしょう。

優れたカスタマーサービスの評判は、中小企業にとっては決して損ねることのないものです。オンライン・アンケートは、中小企業にとって手頃な市場調査ツールであり、顧客に自社のビジネスの特徴を伝えてもらうことができます。

成功している中小企業の経営者は、非の打ち所のないサービスで顧客の価値を理解し、顧客を大切に扱うことで顧客を維持する能力があることを日頃から示しています。女性の中小企業経営者が男性よりも成功する傾向にあるのは、顧客サービスの重要性が理由として挙げられます。簡単に言えば、女性経営者は他の女性経営者との関係を築くのが上手で、お互いにサポートし合い、お客様のニーズを満たすことに集中します。その結果、オンラインでもオフラインでも、より強固な関係を築くことができるのです。

ソーシャルメディアは、中小企業にとって、顧客中心主義をアピールし、ターゲットを絞ったオンライン・マーケティングを行うための新たな手段であり、誰もがフィードバックを得られる機会でもあります。数日に一度、短いアンケートをソーシャル・プロフィールに掲載することで、訪問者を飽きさせず、顧客を増やしていくことができ、また、オーディエンスに関する洞察を得ることができます。

SurveyRockでは、貴社のブランドをモニターし構築するためのビジネスアンケートを簡単に作成することができます。調査が完了したら、アンケート結果をウェブサイトやソーシャル・プロフィールで共有して、魅力的な統計データを強調したり、アンケート結果に関連したブログ記事を作成して、洞察力を共有したり、顧客を惹きつけたり、調査結果のプレスリリースを配信したりすることを検討してください。