顧客満足度調査を成功させるための5つのポイント

「既存のお客様にアンケートを取ってみましょう」というのは、ビジネスを成長させるためによく言われることです。サーベイロックでは、顧客満足度調査がお客様の成功にいかに重要であるかを理解しており、お客様が実際に使用できる実用的な洞察を得るために顧客満足度調査を行いたいと考えています。

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アンケート結果をブログで紹介する

調査結果を企業ブログに掲載し、重要な洞察を顧客や従業員と共有することは、ブログ訪問者をビジネスに関する議論に巻き込み、コンテンツの共有を促す素晴らしい方法です。また、調査結果を公開して調査データを共有することで、業界のソートリーダーシップにおける評判を高めることができます。

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学術調査

アンケート調査は、学術的にも貴重な研究ツールとなっています。アンケートを導入することで、最も重要な問題を解決するために必要なフィードバックを簡単かつ効率的に収集することができます。

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アンケート回答者の男女の違い

女性と男性の脳の構造や、出来事や刺激に対する反応の仕方には、実は違いがあることが専門家によって発見されました。サンホセ州立大学の研究では、性別がオンライン調査の参加にどのような影響を与えるかを明らかにしています。

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調査設計チェックリスト

を計画する際には、必要な時間と労力を費やすことが重要です。調査悪い情報は、全くないよりも悪いということです。このデザインチェックリストに従って、意思決定に必要な実用的で明確な情報を提供できるようなアンケートをデザインしてください。

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従業員フィードバック調査

従業員フィードバック調査は、自社の具体的な問題点や懸念事項を把握するのに最適なツールです。自社の従業員のコミットメントのレベルと、そのコミットメントの原動力となっているものに対する従業員の意識を把握することで、改善すべき組織的要因を特定することができます。当社はいくつかの従業員フィードバック調査のテンプレート数分で準備が整うようになっています。

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お客様アンケートの実施方法

を投与するための最良の手段です。お客様アンケートは、それがトランザクション調査なのかリレーションシップ調査なのかによって異なります。取引関係の調査は、お客様との接触時に実施します。お客様との接点の性質に応じて、対面調査、電話調査、オンライン調査のいずれかが適しています。一方、リレーションシップ調査は、オンラインで行うのが最も費用対効果が高くなります。

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戦術的ビジネスプランにフィードバックループを組み込む

賢明なビジネスマンは、市場で機敏に動くためには、戦術的なビジネスプランの中に継続的なフィードバックループをいくつか組み込むことが重要だと考えています。

サーベイロックでは、調査によってビジネスの効率、効果、収益性を向上させる方法をいくつか紹介しています。

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アンケートの招待メールのベストプラクティス

アンケートに対する回答者の興味をすぐに引き出すことが重要です。米国内の人にメールを送る場合は、次のことも重要です。 CAN-SPAM法で定められたルールに従うこと。.

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