顧客や見込み客について知っておくべき14のこと

Infusionsoftは、「顧客について知っておくべき7つのこと」という参考になるリストをまとめました。

1. 彼らの名前.ファーストネームほど、人の心をつかむものはありません。お客様との関係構築に役立ててください。

2. 購入された商品.あなたの顧客が過去に何を購入したかを知っていれば、その顧客が再び何を購入するかを知ることができます。(そして、興味のない商品を宣伝して時間を無駄にすることもありません。）

3. 購入の頻度.あなたからめったに買わない人には、さらなる励まし...つまりマーケティングが必要かもしれません。一方、継続的に購入してくださるお客様には、余分なセールストークは必要ないかもしれませんが、ニュースレターやクーポンが役立つかもしれません。

4. 支出額（平均）.お客様が買えないような商品を売り込むことに、貴重な時間を費やす必要はありません。お客様に恥をかかせてしまうかもしれませんし、あなたの関心のなさを示し、お客様の興味を失わせてしまうかもしれません。

5. 最後に購入したもの.知らず知らずのうちに顧客を失っていませんか？誰がまだ忠実なのか？誰が迷子になっているのか（そして戻す必要があるのか）？

6. あなたが彼らと交わしたそれぞれの対話.ドキュメントが重要なのは言うまでもありません。しかし、以前の会話を「思い出す」ことができると、お客様は自分が重要であり、感謝されていると感じることができます。

7. あなたのビジネスに対する彼らの気持ち.お客様からのフィードバックは、製品/サービスを改善し、お客様のニーズを満たし、より多くのお客様を獲得するための最良の方法です。

7位は意外と知られていませんが、顧客調査を実施することは、必要なフィードバックを得るための素晴らしい方法です。お客様アンケートについてもっと知りたい方は、こちらをご覧ください。 お客様アンケートを実施するタイミング そして お客様アンケートを実施する10の理由 の記事をご覧ください。

Infusionsoftは、見込み客について絶対に知っておかなければならない7つのことをまとめていますが、これらはすべて、簡単なオンライン顧客調査を使って簡単にまとめることができます。

1. 年齢.スラング、暗示、言葉の難易度、トピックなど、すべての言動を年齢相応に調整する必要があります。

2. ジェンダー.男性と女性は二重の役割を担っているにもかかわらず、ほとんどの人は性別ごとの関心事やニーズに基づいてセグメント化（販売）することができます。

3. 所在地.価値観や文化は、人口動態によって異なる傾向があります。その違いを明確に理解することで、ターゲットとなるメッセージを改善することができます。

4. 教育レベル.年齢にふさわしいかどうかと同様に、教育レベルによって、見込み客にどのように接するか、また、製品やサービスにどのような利点があるかを決定する必要があります。

5. インカム.社会階層ごとのニーズやウォンツは、彼らにどのような製品やサービスを販売すべきかの指針となるはずです。

6. 配偶者の有無.既婚者の価値観、ニーズ、欲求は独身者とは大きく異なります。家族向けのメッセージを独身者に向けて発信すると（その逆もまた然り）、契約が成立しなくなってしまいます。

7. 彼らが夜眠れない理由.これは最も重要なことだ。見込み客の不安、心配、懸念、興奮、希望、夢を知る必要があるのです。見込み客の頭の中の会話を知っていれば、そこに入り込み、話しかけ、顧客につながる関係を築くことができます。

興味深いナンバー7のヒント、「What keeps them up at night?」では、このような質問に対する潜在的な回答は想像すらできません。同じようなアンケートを作成する場合は、回答としていくつかの選択肢（経済、家族、健康など）を挙げ、「該当するものをすべて選択する」という選択肢と、「その他」という選択肢を用意してください。その他」という選択肢を設けることで、自由形式の回答を集めることができ、お客様のことをより深く知ることができます。ほとんどの場合、あなたが考えもしなかったような回答が寄せられます。