中小企業のための効果的なコミュニケーション戦略

ビジネスに関わるすべての人とのコミュニケーションスキルを戦略的に高めていくことが必要です。効果的なコミュニケーション方法がなければ、問題や誤解が生じ、ビジネスの評判に深刻な影響を与えることになります。

ここでは、ビジネスにおけるコミュニケーションスキルを磨き、コミュニケーションがない場合やメッセージが正しく伝わらない場合に発生する問題を確実に防ぐ方法をご紹介します。

最初に聞く

聞くことは、コミュニケーションの基本です。実際、聞き上手になるための良い方法は、会話の中に入ってくる気が散って、伝えられているメッセージを完全に吸収することができなくなるようなものを制限することです。些細なことでも構いません。メールを閉じたり、携帯電話をマナーモードにしたり、会議中はドアを閉めたりして、自分で確かめてみてください。 さらに、自分の考えに気を取られないようにしましょう。目の前にいる人には十分な注意を払う必要があります。

悪い評価には注意を払う

どんなに些細なことであっても、フィードバックを無視するのはよくありません。誰かがあなたの製品に不満を持っているかもしれないし、些細な対立があるかもしれません。すぐに対応するのがあなたの仕事です。たとえ簡単な文章であっても、お客様を失うことのないように、また、お客様の声に関心を持ち、真剣に受け止めていることを知ってもらうために、あなたがその問題を調べていることを示しましょう。そうでなければ、不幸な顧客だけでなく、不幸で怒っている顧客を抱えることになります。さらに、オペレーションを効果的に行うためには、オープンなコミュニケーションラインを確保することが重要です。そうすれば、ビジネスを改善し、ターゲット市場の要求に応えることができるでしょう。 時折、お客様にアンケートを送ることは、フィードバックを集めるための最良の方法です。

何を言うべきか

効果的なコミュニケーションとは、必要な答えを得るために適切な質問をすることです。どんな会話でも、どのような質問が答えにつながり、どのような質問は避けるべきかというヒントが必ずあります。例えば、チームの中で遅れをとっている社員がいて、モチベーションを上げたいと思っているとします。適切な質問をすることで、問題を悪化させるのではなく、根本的な解決の手助けをすることができるはずです。

Do Your Best

会議は、時間を無駄にする典型的な例です。しかし、少なくともあなたのビジネスにおいては、それを変えることができます。計画を立て、整理することが重要です。アジェンダを作成し、事前に参加者全員に配布します。 最も重要なことは、全員の時間を尊重し、可能な限り効率的な議論を行い、できる限り効果的にメッセージを伝えることです。

双方向通信

双方向通信は、時間を節約し、チャンスを逃さないようにするのに役立ちます。また、相手が自分の言いたいことを理解しているかどうかを確認することで、お互いの誤解を解くことができ、より迅速なコミュニケーションが可能になります。

もしあなたがインタラクティブなビジネスをしているのであれば、毎日のようにフィードバックを受け取っていることでしょう。これは有益な情報であり、改善や新たな戦略に役立てることもできます。

お客様や従業員が、長い間煮詰まった問題を抱えてあなたのところに来るまで待つ必要はありません。 潜在的な困難や葛藤を積極的に探し出しましょう。