オンラインアンケートの質問-いくつかの有用なガイドライン!

お客様からの重要な質問に対する答えを探すとき、正しい質問をすることでしか答えを得ることはできません。そのためには、直感的な思考、努力、そして他者とのブレイン・ストーム・セッションが必要となります。以下では、アンケートの質問を作成する際に起こりがちな問題をいくつか取り上げます。

アンケートの質問を考える際に、最初に気をつけなければならないのは オンラインアンケート は、誘導語や質問に近づかないことです。質問の表現を少し変えるだけで、結果に大きな違いが生まれることがあるからです。might, should」や「could」といった言葉は、同じように聞こえますが、実際には質問の意味を大きく変えてしまいます。行動や制御を意味する強い言葉を使うことで、より良い結果を得ることができます。例えば、この文章で使われている「forbid」という言葉です。 保険会社が保険料を値上げすることを議会が禁止すべきだと思いますか？ など、完全に偏った表現もあります。 会社のクリスマスイベントのために、Molly's Barに行きたいとは思わないでしょう？

アンケート調査のもう一つの問題は、質問の順番が間違っていることです。質問は、論理的に見えるように、適切な順序で配置することが重要です。これにより、質問が誤って解釈されるのを防ぐことができます。また、質問を適切な文脈で解釈することもできます。経験則として、ファネルアプローチを使用することをお勧めします。アンケートの最初の方では、ウォーミングアップとして、一般的で幅広い質問を使用します。その後、より明確な質問を使用し、人口統計に基づいた質問など、一般的にシンプルな質問に戻ります。

多肢選択問題に入る際には、以下の点に注意してください。 避ける 非排他的なフィードバックカテゴリ。多肢選択式質問のフィードバックカテゴリは、明白な選択ができるように、相互に異なるものでなければなりません。非排他的なタイプの質問を使用すると、アンケートの参加者は落胆し、回答を分析しようとしても、解釈が難しくなります。

アンケートの質問では、なじみのない言葉や複雑な表現を使わないように注意してください。のような質問は避けましょう。 コンピュータは好きですか？ この質問は、インターネットへの愛、コンピュータゲームへの愛、コンピュータを使って仕事をすることへの喜びなど、漠然とした質問です。何を知りたいのかを具体的に伝える必要があります。

アンケートでは、回答を強制するような質問をしてはいけません。アンケートに参加している人は、質問に答えられないかもしれませんし、答えたくないかもしれません。ほとんどの人にとって、プライバシーは人生の重要な側面です。給料、家族、職業、個人の衛生状態などについて質問した場合、あまりにも立ち入った内容であると判断され、回答してもらえない可能性があります。

避けるべき質問タイプは他にもたくさんあります。例えば、徹底していないリストアップが挙げられます。リストに関連する質問をするときは、すべての選択肢をカバーしていることを確認してください。確信が持てない場合は、「その他」のオプションを使用したプレテストを実施して、回答を「具体的に記入してください」と指示してください。このテストが終了したら、必ずアンケートを更新し、アンケートの目的がすべて達成されていることを再確認してください。