オンライン調査を行うためのアドバイス

どのような調査でも、郵便番号や特定の会社を知ったきっかけについて質問されることはよくあります。このような質問は、ケーブル会社やインターネット会社との電話で聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。このような質問がなされるのは、お客様が愛用している製品やサービスに対するお客様の態度を知ることが、企業にとって非常に重要だからです。

同様に、製品に対する感情や嗜好、顧客の人口統計など、顧客に関するデータも多くあります。これらのデータは、起業家や中小企業の経営者にとって、正しく洞察力を高め、結果を解釈するための知識を持っていれば、非常に有用です。オンライン調査の優れた点は、迅速かつ効果的にデータを収集することができ、費用対効果が高いことです。以下では、アンケート調査を始めるための手順をご紹介します。

ゴールを決める

オンライン調査を実施するにあたっては、まず、ビジネス上の目的を明確にすることが重要です。新製品の開発を検討している場合や、投資家やマーケティング担当者への提案を強化するための情報を収集したい場合などが考えられます。また、広告戦略の効率性を評価したい場合もあります。思いついたことをすべて尋ねたいという欲求に耐えなければならないので、調査の長さを制限しなければなりません。結局のところ、これはあなたが以下のものを持っていなければならないことを意味します。 明確な目標設定 アンケートにどのような質問を適用すべきかを確認するのに役立ちます。

逆転の発想

目標が決まったら、すぐに データを熟考する アンケートの結果から得たいことを逆算して、それに対応する質問を考えます。例えば、お客様が自分の会社のサービスをどのように評価しているかを知りたい場合、お客様がどのようにサービスを受けたかについて思いつく限りの質問をしてみましょう。従業員の親しみやすさ、雰囲気などについて質問してみましょう。くれぐれも、次のような質問はしないようにしましょう。 二番煎じの質問.つまり、参加者を混乱させたり、期待していない方法で回答させたりする可能性のある2つのことを1つの質問で尋ねてはいけないということです。例えば、次のような質問をしてはいけません。例えば、次のような質問をしてはいけません。"カスタマーサービスのオペレーターはどのくらい歓迎され、経験豊富でしたか？"オペレーターは歓迎してくれたが、あまり経験豊富ではなかったかもしれませんし、その逆かもしれません。これは、参加者が質問に答える際に影響を与える可能性があります。質問をより焦点化し、目的に関連させることで、最良の結果を得ることができます。

偏見を持たないようにする

あなたはおそらく、アンケートで得られやすい回答のタイプを知っているでしょう。しかし、自分が望む回答につながるような質問を作ってしまうのは、よくある間違いです。例えば、次のようなものです。"Do you agree that the customer service operator was welcomed?"このように参加者を誘導すると、たとえそれが真実でなくても、参加者は友好的であったり、偏見を持ったりする傾向があります。質問の順番はランダムにし、発言ではなく本当の質問であることを確認してください。

最初の実験

最初に経験豊富な人にアンケートを編集してもらうのが良いでしょう。アンケートは、明確で直接的な質問である必要があります。アンケートを受ける人の時間を確認してください。 時間がかかりすぎたり、質問が多すぎたりすると、多くの参加者がアンケートを終えることができません。自由形式の質問は、回答に時間がかかります。しかし、その分良い結果が得られます。怖がらずにアンケートを始めましょう。 無料オンライン調査ツール!

結果の収集と情報の評価

お客様を把握することは非常に重要です。そのためには、フィードバックを得るためのメールを配信したり、ウェブサイトや第三者のサイトに広告を掲載したりして、より多くの人にアンケートに参加してもらう必要があるでしょう。また、アンケートに参加していただくためには、必ず1週間前からアンケートを開始し、全員に参加していただく必要があります。アンケートの結果が出たら、すぐに分析して自分なりの結論を出してください。それが終わったら、最初のステップの基本的な目標に戻って、アンケートでその目標を達成できたかどうかを確認してください。