Le indagini sui clienti rafforzano la fedeltà dei clienti

Le liste di consigli per la fedeltà dei clienti sono progettate per aiutarvi a sviluppare la fedeltà dei clienti e non è una sorpresa che l'unico consiglio che vedrete normalmente da qualche parte in ogni lista è quello di condurre indagini sui clienti.

Gli studi hanno dimostrato che i clienti fedeli:

Acquista i tuoi prodotti e servizi più e più volte nel tempo

Aumentare il volume dei loro acquisti

Acquista oltre gli acquisti tradizionali, attraverso le linee di prodotto

Riferisci ad altri i prodotti e i servizi della tua azienda

Diventare immune all'attrazione della concorrenza

Dare alla vostra azienda il beneficio del dubbio quando qualcosa va storto

Tenete a mente:

Costa 7-10 volte di più reclutare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente

Un guadagno in fedeltà dei clienti di solo 5% può sollevare i profitti di vita per cliente di ben 95%

Un aumento della fedeltà di appena 2% è, in alcuni settori, equivalente a una riduzione dei costi di 10%

Condurre sondaggi regolari direttamente con i vostri clienti è il modo migliore per sentire da loro ciò di cui avete bisogno per farli tornare ancora e ancora. Le loro risposte sono ciò che avete bisogno di sentire.