Incentivi per il sondaggio sulla soddisfazione del cliente

Sembra che stia diventando una pratica abbastanza comune in questi giorni (almeno negli Stati Uniti) per includere un indagine sulla soddisfazione del cliente invito stampato sulle ricevute al check-out che offrono uno sconto su un acquisto futuro come incentivo al sondaggio.

Alcuni vedono una potenziale distorsione dei dati nell'offrire un codice di sconto come incentivo, ma a seconda del tipo di sondaggio e del pubblico del sondaggio, offrire un incentivo è solitamente molto efficace nel migliorare i tassi di risposta. Alle persone piace l'idea di ottenere qualcosa per il loro tempo e la ricerca ha scoperto che gli incentivi possono aumentare i tassi di risposta di 50% in media.

L'uso di codici di sconto come incentivi per aumentare soddisfazione del cliente I tassi di risposta ai sondaggi possono essere utili per ridurre le distorsioni di non risposta, poiché i sondaggi per i clienti senza un incentivo tendono a catturare solo gli scontenti. L'utilizzo di un codice sconto come incentivo può aiutare ad aumentare la partecipazione della stragrande maggioranza dei vostri clienti nel mezzo (quelli tra molto soddisfatti e molto insoddisfatti) dandovi migliori risultati complessivi. Oltre ad ottenere informazioni sull'esperienza d'acquisto dei vostri clienti, l'offerta di codici sconto come incentivo può stimolare la ripetizione dell'attività e rafforzare il vostro marchio.

I dati compilati dai partecipanti al sondaggio possono essere utilizzati come un ulteriore strumento di ricerca di marketing, dandovi ulteriori informazioni sui clienti. L'offerta di un incentivo con un codice di sconto vi fornisce informazioni su ciò che ha costituito l'acquisto originale del cliente, nonché se e come utilizzano l'incentivo con il codice di sconto, ottenendo ulteriori dati utilizzabili, non diversamente da molti programmi di fidelizzazione dei clienti.