Tanácsok az online felmérések készítéséhez

Bármilyen felmérésnél nem ritka, hogy az irányítószámára vonatkozó kérdéseket tesznek fel, és azt, hogy hogyan szerzett tudomást egy adott vállalatról. Sokan hallottuk már ezeket a kérdéseket, amikor telefonon beszéltünk kábel- vagy internetszolgáltatókkal. Ezeket a kérdéseket azért teszik fel, mert egy vállalatnak nagy jelentősége van annak, hogy ismerje az ügyfél hozzáállását az általa pártfogolt termékhez vagy szolgáltatáshoz.

Hasonlóképpen, sokkal több adat áll rendelkezésre az ügyfelekkel kapcsolatban, amelyek magukban foglalják a termékekkel kapcsolatos érzéseket és preferenciákat, valamint az ügyfelek demográfiai adatait. Ez rendkívül hasznos a vállalkozók és a kisvállalkozások tulajdonosai számára, ha rendelkeznek a megfelelő ismeretekkel ahhoz, hogy helyesen gyűjtsék össze a betekintést és értelmezzék az eredményeket. Az online felmérésekben az a nagyszerű, hogy gyorsak és hatékonyak az adatgyűjtésben, és nagyon költséghatékonyak. Az alábbiakban néhány lépést mutatunk be, amelyek segítik Önt a felmérések megkezdésében.

Határozza meg céljait

Az online felmérés elvégzéséhez elengedhetetlenül fontos, hogy kezdetben meghatározza, mik az üzleti céljai. Lehet, hogy egy új termékcsaládot tervez, vagy olyan információkat szeretne összegyűjteni, amelyek megerősítik a lehetséges befektetők vagy marketingesek ajánlatát. Talán még arra is vágyhat, hogy értékelje a hirdetési stratégiái hatékonyságát. Képesnek kell lennie arra, hogy korlátozza a felmérés hosszát, mivel ellen kell állnia annak a vágynak, hogy mindenről érdeklődjön, ami eszébe jut. Végső soron ez azt jelenti, hogy rendelkeznie kell egy jól meghatározott célkitűzések amely segít Önnek abban, hogy meghatározza, milyen kérdéseket kell alkalmaznia a felmérésben.

Visszamenőlegesen működik

Amint meghatározta a céljait, a következőket kell tennie szemlélje az adatokat amit a felmérés eredményeiből szeretne kapni, majd fordított gondolkodással olyan kérdéseket tervezzen, amelyek ezekkel a kérdésekkel foglalkoznak. Példaként, ha azt szeretné megtudni, hogy az ügyfeleknek vagy vásárlóknak mennyire tetszik a vállalkozása szolgáltatása, tegye fel nekik az összes olyan kérdést, ami csak eszébe jut, és ami arra vonatkozik, hogy hogyan szolgálták ki őket. Olyan kérdéseket kell feltenni, mint az alkalmazottak barátságossága, a légkör és így tovább. Csak arra ügyeljen, hogy ne kérdezzen kétcsövű kérdések. Ez azt jelenti, hogy nem szabad két dolgot kérdezni egy kérdésben, ami összezavarhatja vagy arra kényszerítheti a résztvevőt, hogy nem az Ön által elvárt módon válaszoljon. Például ne tegyen fel olyan kérdéseket, mint pl: "mennyire voltak barátságosak és tapasztaltak az ügyfélszolgálati munkatársak?". Lehet, hogy az operátorok barátságosak voltak, de nem voltak túl tapasztaltak, vagy éppen fordítva. Ez hatással lehet arra, hogy a résztvevő hogyan válaszol a kérdésre. A legjobb eredményeket akkor kapja, ha a kérdéseket célzottabbá és a célkitűzések szempontjából relevánsabbá teszi.

Legyen tisztában az előítéletekkel

Valószínűleg tudja, hogy milyen típusú válaszokat kaphat a felméréseire. Gyakori hiba azonban, hogy olyan kérdéseket állítanak össze, amelyek az Ön által kívánt válaszokhoz vezetnek. Például: "Egyetért azzal, hogy az ügyfélszolgálati operátorok barátságosak voltak?" Például: "Egyetért azzal, hogy az ügyfélszolgálati operátorok barátságosak voltak?". Ha így vezeti a résztvevőt, akkor hajlamos barátságosabb vagy elfogultabb válaszokat adni, még akkor is, ha ez nem igaz. Fontolja meg a kérdések sorrendjének véletlenszerűvé tételét, és győződjön meg róla, hogy valódi kérdések, nem pedig állítások.

Először kísérletezzen

Jó ötlet, ha először egy tapasztalt személy szerkeszti meg a felmérést. Világosnak és egyenesnek kell lennie, célzott kérdésekkel. Ügyeljen arra, hogy a felmérést végző személynek legyen ideje. Ha túl sokáig tart, vagy túl sok a kérdés, sok résztvevő nem fogja befejezni a felmérést. A nyílt végű kérdések megválaszolása több időt igényel. Viszont jobb eredményeket fognak hozni. Tehát ne ijedjen meg, és kezdjen el használni egy ingyenes online felmérési eszköz!

Gyűjtse össze az eredményeket és értékelje az információkat

Létfontosságú, hogy nyomon kövesse az ügyfeleit. Ennek során szükség lehet arra, hogy e-maileket küldjön a visszajelzések megszerzése érdekében, hirdetéseket futtasson a weboldalán és még néhány harmadik fél webhelyén is, hogy minél több embert vonzzon a felmérésben való részvételre. Csak arra ügyeljen, hogy a felmérés egy hétig legyen nyitva és elérhető, hogy mindenki tisztességes esélyt kapjon a részvételre. Amint megkapja az eredményeket, elemezze azokat, és vonja le a saját következtetéseit. Ha ez megtörtént, térjen vissza az első lépésben megfogalmazott alapvető célokhoz, és ellenőrizze, hogy elérte-e azokat a felméréssel.