Munkavállalói felmérések: Megtudni, mit gondolnak valójában

Soha nem szabad alábecsülni, hogy az alkalmazottak hozzáállása és teljesítménye milyen tartós hatással lehet az ügyfelek elégedettségi szintjére. Kutatások kimutatták, hogy a dolgozók pozitív hozzáállása drasztikusan csökkenti azt a kárt, amelyet a váratlan problémák okozhatnak az általános ügyfél-elégedettségben.

A jobb ügyfélkezelés mellett a dolgozói elégedettség mérésének és javításának egyéb előnyei közé tartozik a fluktuáció csökkenése és a képzési költségek kapcsolódó csökkenése. Emellett a vállalatának, mint munkahelynek a jobb megítélése megkönnyítheti a minőségi alkalmazottak vonzását.

A Willis Towers Watson egy globális szakmai szolgáltató cég, amely nagyszerű szolgáltatásokat kínál Munkavállalói elkötelezettségi trendek vagy lásd még a Mercer 2020-as globális tehetségtrendek tanulmány. Sok informatív olvasnivaló áll rendelkezésre a honlapjukon, ezért mindenképpen töltsön el egy kis időt a böngészéssel, az alkalmazottai és az ügyfelei örülni fognak, hogy megtette.

Sok cégtulajdonos nem ismeri fel, hogy milyen erős kapcsolat van az alkalmazottak boldogsága és a vállalkozás sikere között. Boldog, hozzáértő alkalmazottak nélkül nem lehet sikeres vállalkozásod, ezért van értelme, hogy egy dolgozói elégedettségi felmérés segítségével nyomon követhesd alkalmazottaid hozzáállását a munkájukhoz és a munkahelyükhöz.

Munkavállalói felmérések segíthet megérteni a munkavállalók ötleteit, véleményét és aggályait - amíg még van idő a cselekvésre. Az online felmérések lehetővé teszik, hogy a kérdőíveket egyszerűen eljuttassa az összes alkalmazottnak, és gyors, megvalósítható visszajelzéseket gyűjtsön. Ne feledje, hogy a bizalmas felmérések - ahol a munkavállalók válaszai névtelenek - növelik a munkavállalók részvételi arányát, valamint a visszajelzések minőségét. Ne feledje, hogy a felméréseket úgy alakítsa ki, hogy az anekdotikus visszajelzések mellett használható adatokat is gyűjtsön.

A visszajelzések megfelelő időpontokban történő összegyűjtése lehetővé teszi, hogy a legfontosabb erőforrását még azelőtt ellenőrizze, mielőtt túl késő lenne. Ha egy vállalat nem ad lehetőséget a dolgozóknak a visszajelzésre, akkor figyelmen kívül hagyja az üzletmenet potenciális problémás pontjait. A visszajelzéseket egy adott eseményt követően kell összegyűjteni a folyamatok nyomon követése érdekében, valamint meghatározott időközönként, hogy hasznos elégedettségi adatokat gyűjtsön:

• Mielőtt egy munkavállaló belépne, hogy javítsa a felvételi folyamatot;
• Az alkalmazottak eligazítása után, hogy javítsa az alkalmazottak beilleszkedési folyamatát;
• Negyedévente a vállalati elégedettségi felmérések;
• Félévente teljesítményértékelés céljából;
• A munkavállaló kilépése után a megtartás javítása érdekében

Az eseményalapú felmérések időzítését a munkavállalói interakció határozza meg; az adatokat közvetlenül az interakció után kell gyűjteni, amíg az élmény még frissen él a munkavállaló emlékezetében. A munkavállalói elégedettségi felmérések esetében a felméréseket inkább az év folyamán kell elosztani, mint évente egyszer elvégezni. Ha minden évben csak egy adatpont van, akkor egyetlen közelmúltbeli esemény nagy hatással lehet az eredményekre, és befolyásolhatja az üzleti döntéseket.

A SurveyRock azért van itt, hogy segítsen Önnek a munkavállalók visszajelzéseinek összegyűjtése a:

• Munkavállalói elégedettség
• Előnyök elégedettség
• Karrierképzés és -fejlesztés
• 360 értékelés
• Önértékelés
• Csapatmunka értékelése
• és így tovább...