Vásárlói felmérések - a fogyasztók és a beszállítók közötti elvárások közötti szakadék áthidalása

Megjegyzés: A fogyasztók és a szállítók kifejezés felcserélhető a vállalkozások és az ügyfelek kifejezéssel.

Egyszerűbben fogalmazva, az elvárási szakadék akkor keletkezik, amikor különbség van aközött, amit az ügyfelei elvárnak Öntől, és aközött, amit ténylegesen kapnak. Bár széles körben használják auditálási koncepcióként - általánosságban egy elvárási szakadék a következő forgatókönyvek segítségével magyarázható:

• Egy munkavállaló fizetésemelést és előléptetést vár, de nem kapja meg.
• A vásárló magas minőségű termékeket vár, de végül nem megfelelő minőségű árut kap.
• A befektető bizonyos hozamot vár, de azt nem kapja meg.

Bármely vállalkozás virágzásához elengedhetetlen ennek a szakadéknak az áthidalása. Ez lehetővé teszi a jobb ügyfélkapcsolat-kezelést. Megkönnyíti továbbá a munkavállalókkal kapcsolatos irányelvek, a marketing és más, az üzleti ügyfeleket célzó stratégiák kidolgozását.

Mind a kis-, mind a középméretű iparágak számára alapvető fontosságú az ügyfelek megértése. Különösen a szolgáltatóiparban az ügyfelek és a munkavállalók elégedettsége a növekedés kulcsa.

Kutatások megállapították, hogy a költségek ötször többet, hogy új ügyfelet hozzon az Ön vállalkozásához. Ugyanakkor egy elégedett ügyfél, aki több ügyfelet hoz magával, jelentősen csökkentheti a marketing- és reklámkiadásokat.

Hogyan lehet tehát áthidalni az elvárások közötti szakadékot, és biztosítani az ügyfelek elégedettségét és megtartását?

Kutatások és felmérések elvégzésével! Ahhoz, hogy megértsük, miért alakult ki a szakadék, megfelelő felmérést lehet használni. Ez a felmérés, miután kitöltötte és visszaküldte, lehetővé teszi, hogy elemezze, miért panaszkodnak az ügyfelei. Mi nem tetszik nekik? Miért nem elégedettek az alkalmazottai? Mit tehet még a termékei és szolgáltatásai javítása érdekében?

A probléma itt nem ér véget. Egy felmérés megtervezése önmagában is ijesztő feladat lehet. Az ezzel járó költségek, a szükséges eljárások, az összeállítás és az elemzés csak néhány a kihívások közül, amelyekkel szembe kell néznie. Továbbá, vajon a felmérés valóban tükrözni fogja-e a célközönség véleményét és nézeteit? Elégségesek és megfelelőek lesznek-e a szakadék áthidalására?

Online felmérések egyszerű és hatékony megoldást nyújt mindezekre a problémákra. Ezek a felmérések költséghatékony és könnyen tervezhető és terjeszthető. A felmérések lehetnek testreszabott nemcsak a szervezet követelményeinek kell megfelelnie, hanem a célközönség számára is könnyen érthetőnek kell lennie.

Végül, a felmérésnek nem kell nyilvánosnak lennie. Megfontolhatja például, hogy a munkavállalói kérdőívet egy adott részlegnek vagy hierarchikus szintnek küldje szét (a tudásuk és szakértelmük alapján). Azzal, hogy az egyedi felmérési linket egy adott csoporthoz juttatja el, a következőket teheti meg korlátozza a közönségét.

Ha többet szeretne megtudni az online felmérések előnyeiről és arról, hogyan segít áthidalni az elvárások közötti szakadékot Ön és ügyfelei között, kérjük, látogasson el az alábbi weboldalra. SurveyRock.