Az ügyfélélmény az Ön márkája

A márka hírnevét nagyrészt az ügyfelek által az Ön vállalkozásával kapcsolatban szerzett tapasztalatok és asszociációk együttese hozza létre.

A legtöbb ügyfél, függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív tapasztalatot szerzett, időt szán arra, hogy elmondja Önnek. Ha az általános tapasztalatuk nagyszerű, akkor örömmel akarnak majd beszámolni róla; ha pedig a tapasztalataik csalódást okoztak nekik, akkor azt akarják majd elérni, hogy Ön összerezzen, amikor elolvassa a megjegyzéseiket.

A jó ügyfélszolgálat hírnevét a kis- és középvállalkozásoknak nem szabad kockáztatniuk. Az online felmérések olyan megfizethető piackutatási eszköz, amelyet a kkv-k kihasználhatnak, hogy az ügyfelek elmondhassák, mi az Ön vállalkozása és mi nem.

A sikeres kis- és középvállalkozások tulajdonosai rendszeresen megmutatják, hogy értik az ügyfelek értékét, kifogástalan kiszolgálással és azzal, hogy képesek megtartani az ügyfeleket azáltal, hogy gondosan bánnak velük. Az ügyfélkiszolgálás fontosságát tekintik az egyik oknak is, amiért a női kisvállalkozó tulajdonosok általában sikeresebbek, mint a férfiak. Egyszerűen fogalmazva, jobban tudnak kapcsolatokat építeni más női vállalkozókkal, jobban támogatják egymást, és jobban összpontosítanak az ügyfeleikre és az igényeik kielégítésére. Mindez lehetővé teszi számukra, hogy erősebb kapcsolatokat építsenek ki online és offline egyaránt.

A közösségi média egy további lehetőség a kisvállalkozások számára, hogy megmutassák ügyfélközpontúságukat, kihasználják az online marketing célzott módját, és lehetőséget kínál arra, hogy mindenki visszajelzést adjon. Ha néhány naponta közzétesz egy rövid felmérést a közösségi profiljain, az segíthet abban, hogy a látogatók visszatérjenek, és növelje az ügyfélkörét, miközben betekintést nyerhet a közönségébe.

A SurveyRock megkönnyíti az Ön számára, hogy üzleti felméréseket készítsen a márkája nyomon követése és építése érdekében. Ha befejezte a kutatást, fontolja meg a felmérés eredményeinek megosztását a weboldalán és a közösségi profilokon, hogy kiemelje a lenyűgöző statisztikákat, hozzon létre egy blogbejegyzést a felmérés eredményei köré, hogy megossza a meglátásokat és bevonja az ügyfeleket, valamint terjesszen egy sajtóközleményt az eredményeiről.