L'expérience client est votre marque

La réputation de la marque est en grande partie créée par l'ensemble des expériences et des associations que les clients ont avec votre entreprise.

La plupart des clients, qu'ils aient eu une expérience positive ou négative, prendront le temps de vous en parler. Si leur expérience globale est excellente, ils prendront plaisir à vous en faire part ; si leur expérience les a laissés frustrés, ils voudront vous faire grimacer en lisant leurs commentaires.

Une réputation de bon service à la clientèle est une chose que les petites et moyennes entreprises ne doivent pas mettre en péril. Les enquêtes en ligne sont un outil d'étude de marché abordable que les PME peuvent utiliser pour laisser les clients vous dire ce que votre entreprise est et n'est pas.

Les propriétaires de petites et moyennes entreprises qui réussissent montrent régulièrement qu'ils comprennent la valeur des clients grâce à un service impeccable et à la capacité de les fidéliser en les traitant avec soin. L'importance du service à la clientèle est également considérée comme une raison expliquant pourquoi les femmes propriétaires de petites entreprises ont tendance à mieux réussir que les hommes. En termes simples, elles sont plus à même de nouer des relations avec d'autres femmes chefs d'entreprise, elles s'entraident davantage et elles se concentrent sur leurs clients et sur la satisfaction de leurs besoins. Tout cela leur permet de nouer des relations plus solides, tant en ligne qu'en dehors.

Les médias sociaux sont un moyen supplémentaire pour les petites entreprises de montrer leur orientation client, de profiter d'un moyen ciblé de commercialiser leur activité en ligne et offrent la possibilité à chacun de donner son avis. En publiant une courte enquête sur vos profils sociaux tous les deux ou trois jours, vous pouvez inciter les visiteurs à revenir et augmenter votre clientèle tout en obtenant des informations sur votre public.

SurveyRock vous permet de créer facilement vos sondages commerciaux afin de surveiller et de développer votre marque. Une fois vos recherches terminées, pensez à partager les résultats de votre enquête sur votre site Web et vos profils sociaux afin de mettre en évidence des statistiques convaincantes, à créer un article de blog autour des résultats de l'enquête afin de partager des idées et d'engager les clients, ainsi qu'à diffuser un communiqué de presse sur vos résultats.