Intégrer une boucle de rétroaction dans le plan d'affaires tactique

Les entrepreneurs avisés découvrent que le moyen d'être agile sur le marché est d'intégrer une boucle de rétroaction continue à plusieurs endroits de leur plan d'affaires tactique.

EnquêteRock présente quelques-unes des façons dont les enquêtes peuvent améliorer l'efficacité, l'efficience et la rentabilité de votre entreprise :

Obtenez les commentaires des clients

L'une des utilisations les plus populaires des enquêtes est de servir d'étalon de mesure pour la satisfaction du client. Les enquêtes annuelles, semestrielles ou trimestrielles servent de baromètre de la santé de votre entreprise et vous permettent de suivre vos performances dans le temps. En outre, de nombreuses entreprises envoient des enquêtes de satisfaction après chaque transaction avec un client, utilisant l'enquête comme un moyen de juger l'efficacité des employés individuels et du produit lui-même.

Tester le concept

En élargissant votre audience aux prospects, vous pouvez vérifier la réceptivité du marché à une amélioration du produit ou à une nouvelle offre. L'envoi d'une enquête à deux segments - une partie de vos clients et une partie de vos prospects - permet de savoir si les prospects ont besoin d'un message ou d'une formation différents de ceux qui ont été nécessaires pour gagner votre clientèle actuelle.

Vérifiez vos fournisseurs

Les enquêtes peuvent aider à évaluer quels fournisseurs sont les mieux équipés pour livrer les matières premières nécessaires à la réalisation de votre plan de produit. Vous pouvez envoyer une enquête pour demander quel est leur délai d'exécution le plus court, leurs conditions d'expédition standard, etc. En téléchargeant leurs réponses dans une feuille de calcul, vous pouvez trier vos fournisseurs en fonction de ceux qui sont le plus à même de répondre à vos nouvelles exigences en matière d'expédition plus rapide ou d'augmentation de la capacité.

Planifier et évaluer votre événement

Une enquête est un moyen facile de collecter plusieurs points de données auprès d'un grand groupe de personnes. Les spécialistes du marketing et de la Planification d'événements Les services peuvent facilement déployer des enquêtes pour demander aux représentants leur heure d'arrivée à un salon professionnel, les postes qu'ils souhaitent occuper, etc. et utiliser ensuite ces informations pour planifier leur événement. Par la suite, envisagez de déployer une enquête distincte pour demander aux représentants leur avis sur la valeur du salon, le nombre de ventes qui lui sont attribuées et s'ils prévoient d'y participer l'année prochaine.

Mesurer la satisfaction des employés

Les enquêtes en ligne constituent un mécanisme idéal pour solliciter commentaires des employésL'anonymat est essentiel à un retour d'information franc.

Partager les meilleures pratiques

Les conseils sont d'or et les enquêtes en ligne sont un moyen efficace de recueillir une sagesse qui ne peut être trouvée ailleurs. Une enquête rapide sur la façon de traiter une question commerciale difficile génère des réponses qui peuvent être directement mises en pratique.

Inscrivez-le sur votre calendrier

Donnez-vous suffisamment de temps pour apprendre réellement ce que l'enquête révèle : trop souvent, les enquêtes sont réalisées à la dernière minute, ce qui rend impossible toute action sur la base des informations recueillies. En plus d'une enquête trimestrielle de satisfaction client, envisagez d'envoyer des enquêtes en utilisant cette rotation :

• Enquêtes opérationnelles après chaque transaction
• Avant les salons et événements réguliers
• Tests de concepts marketing en fonction du développement du produit
• Examens trimestriels des employés
• Enquêtes trimestrielles auprès des fournisseurs
• Communiqués de presse semestriels sur les produits
• Enquêtes annuelles sur la satisfaction des employés
• Demandes de prestations avant les changements de plans annuels

Déploiement de l'enquête

Il existe plusieurs façons de déployer vos enquêtes et chaque méthode a ses propres avantages. Une diffusion unique par courrier électronique à l'ensemble de votre base de clients ou de prospects est un moyen de communication complet. Si vous hébergez votre enquête sur votre site Web, vous signalez aux prospects, aux clients et aux fournisseurs que vous êtes constamment à leur écoute et réceptif aux commentaires.

L'intégration d'une boucle de rétroaction en temps réel dans un certain nombre de sections de votre plan d'affaires annuel peut vous fournir un moyen d'être agile - et bien informé - dans vos opérations. Examinez votre calendrier et votre plan et demandez-vous : serait-il utile de tester ce concept ou de recueillir davantage d'informations ?