Les enquêtes auprès des clients renforcent la fidélisation de ces derniers

Les listes de conseils en matière de fidélisation de la clientèle sont conçues pour vous aider à développer la fidélisation de la clientèle et il n'est pas surprenant que le conseil que vous verrez normalement quelque part sur chaque liste soit de mener enquêtes sur la clientèle.

Des études ont montré que les clients fidèles :

Acheter vos produits et services de manière répétée au fil du temps

Augmenter le volume de leurs achats

Acheter au-delà des achats traditionnels, à travers les lignes de produits

Recommander les produits et services de votre entreprise à d'autres personnes.

Devenir immunisé contre l'attraction de la concurrence

Accordez à votre entreprise le bénéfice du doute lorsque quelque chose ne va pas.

N'oubliez pas :

Il est 7 à 10 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de conserver un client existant.

Un gain de fidélisation des clients de seulement 5% peut augmenter les bénéfices à vie par client jusqu'à 95%.

Une augmentation de la loyauté de 2% seulement équivaut, dans certains secteurs, à une réduction des coûts de 10%.

Mener régulièrement des enquêtes directement auprès de vos clients est le meilleur moyen de savoir ce dont vous avez besoin pour qu'ils reviennent encore et encore. Leurs réponses sont ce que vous devez entendre.