La experiencia del cliente es su marca

La reputación de la marca se crea en gran medida a través de las experiencias y asociaciones combinadas que los clientes tienen con su empresa.

La mayoría de los clientes, independientemente de si han tenido una experiencia positiva o negativa, se tomarán el tiempo de contárselo. Si su experiencia en general es estupenda, querrán disfrutar haciéndoselo saber; si sus experiencias les han dejado frustrados, querrán hacer que usted se avergüence cuando lea sus comentarios.

La reputación de un buen servicio al cliente es algo que las pequeñas y medianas empresas no deberían poner en peligro. Las encuestas en línea son una herramienta de investigación de mercado asequible que las pymes pueden utilizar para que los clientes le digan lo que su negocio es y no es.

Los propietarios de pequeñas y medianas empresas que tienen éxito demuestran regularmente que entienden el valor de los clientes con un servicio impecable y la capacidad de retenerlos tratándolos con cuidado. La importancia del servicio al cliente también se considera una razón por la que las propietarias de pequeñas empresas tienden a tener más éxito que los hombres. En pocas palabras, son mejores para establecer relaciones con otras empresarias, se apoyan más entre ellas y se centran en sus clientes y en satisfacer sus necesidades. Todo ello les permite establecer relaciones más sólidas tanto en línea como fuera de ella.

Las redes sociales son una forma adicional para que las pequeñas empresas muestren su enfoque centrado en el cliente, aprovechen una forma específica de comercializar su negocio en línea y ofrezcan la oportunidad de que todos den su opinión. Publicar una breve encuesta en tus perfiles sociales cada pocos días puede ayudar a que los visitantes vuelvan y a que tus clientes crezcan, al tiempo que te proporciona información sobre tu audiencia.

SurveyRock le facilita la creación de sus encuestas empresariales para controlar y construir su marca. Una vez que haya completado su investigación, considere la posibilidad de compartir los resultados de su encuesta en su sitio web y en sus perfiles sociales para resaltar estadísticas convincentes, crear una publicación en el blog en torno a los resultados de la encuesta para compartir ideas e involucrar a los clientes, así como distribuir un comunicado de prensa de sus hallazgos.