Incentivos para la encuesta de satisfacción del cliente

Parece que se está convirtiendo en una práctica bastante común en estos días (al menos en los EE.UU.) incluir un encuesta de satisfacción del cliente invitación impresa en los recibos a la salida que ofrece un descuento en una futura compra como incentivo para la encuesta.

Algunos consideran que ofrecer un código de descuento como incentivo puede suponer un sesgo en los datos, pero dependiendo del tipo de encuesta y del público al que se dirige, ofrecer un incentivo suele ser muy eficaz para mejorar los índices de respuesta. A la gente le gusta la idea de obtener algo a cambio de su tiempo y las investigaciones han descubierto que los incentivos pueden aumentar los índices de respuesta en un 50% de media.

El uso de códigos de descuento como incentivos para aumentar satisfacción del cliente Las tasas de respuesta de las encuestas pueden ser beneficiosas para reducir el sesgo de falta de respuesta, ya que las encuestas a clientes sin incentivo tienden a captar sólo a los descontentos. El uso de un código de descuento como incentivo puede ayudar a aumentar la participación de la gran mayoría de sus clientes que se encuentran en el punto medio (los que están entre muy satisfechos y muy insatisfechos), lo que le permitirá obtener mejores resultados generales. Además de obtener información sobre la experiencia de compra de sus clientes, ofrecer códigos de descuento como incentivo puede estimular la repetición de la compra y reforzar su marca.

Los datos recopilados de los encuestados pueden utilizarse como una herramienta adicional de investigación de marketing que le proporciona información adicional sobre los clientes. Ofrecer un incentivo de código de descuento le proporciona información sobre lo que constituyó la compra original del cliente, así como si utilizan el incentivo de código de descuento y cómo lo hacen, lo que da lugar a datos procesables adicionales, al igual que muchos programas de fidelización de clientes.