Mejores prácticas para las invitaciones a encuestas por correo electrónico

Es importante captar inmediatamente el interés del encuestado por su encuesta. Si va a enviar un correo electrónico a personas de Estados Unidos, también es importante seguir las normas establecidas por la Ley CAN-SPAM.

Para ayudar a garantizar que la experiencia de su encuesta sea lo más satisfactoria posible, en SurveyRock ofrecemos las siguientes prácticas recomendadas para las invitaciones por correo electrónico a las encuestas:

• Asegúrese de que los destinatarios han aceptado recibir ofertas de su empresa
• Confirme cómo se recopiló la lista y cómo se ha gestionado desde entonces. Por ejemplo, ¿cómo se gestionan las solicitudes de exclusión y los rebotes?
• Confirmar que las solicitudes de exclusión del uso anterior se han tramitado adecuadamente
• La línea de asunto (por ley) no debe inducir a error al destinatario sobre el asunto o el contenido del correo electrónico. Además, para evitar ser filtrado como SPAM, no utilices las palabras "ganar", "premio", "sorteo" ni incluyas una cantidad de dinero (por ejemplo, "$1000") en el asunto. Incluya el tema de la encuesta y el patrocinador de la misma siempre que sea posible.
• Las direcciones "De" y "Para" (por ley) deben ser exactas e identificar a la persona que envió el correo electrónico

El cuerpo del mensaje (por ley) debe incluir lo siguiente:

• Información de exclusión. Una dirección de correo electrónico válida u otro método para que el destinatario se retire de la lista de correo. Por ejemplo, "Para ser eliminado de futuros envíos de este tipo, envíe una respuesta a este correo electrónico e incluya en el asunto: "Eliminar del estudio XYZ".
• Dirección física del remitente

El cuerpo del mensaje debe incluir todo lo siguiente:

• La primera frase debe ser convincente y comunicar la razón por la que merece la pena realizar la encuesta. Sea lo más específico posible.
• Nombre de la empresa o persona que patrocina la encuesta
• Breve explicación del objetivo del estudio
• Cantidad de tiempo que el encuestado debería tardar en completar la encuesta. Sea honesto; un rango de tiempo está bien.
• Explicación de dónde/cómo se obtuvo la dirección de correo electrónico del destinatario
• Instrucciones claras sobre cómo acceder a la encuesta
• Si hay filtros dentro de la encuesta, incluya una declaración sobre cómo el encuestado debe calificar completamente y completar la encuesta. Esto es especialmente importante si se ofrece un incentivo. Por ejemplo, "Estamos buscando un mercado objetivo específico".
• La información sobre el incentivo (si procede) debe ser clara. Deben incluirse las reglas del sorteo o un enlace a las mismas

El cuerpo del mensaje sno debería:

• Indicar que "no es SPAM" (o utilizar la palabra SPAM en absoluto)
• Sonido anónimo o vago
• Tener un texto extenso que explique la forma en que se utilizarán los datos
• Utilizar un lenguaje de presión como "debe" o "date prisa"
• Utilizar un lenguaje o una oferta de tipo "estafa".

Correos electrónicos recordatorios debe:

• NO se enviará a las personas que hayan optado por no participar en el primer envío
• Poner la palabra "Recordatorio" en el asunto
• Ser una versión abreviada del primer correo electrónico

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