Diez razones para enviar encuestas a los clientes

El envío de encuestas a los clientes puede proporcionar información vital que mejore la eficacia de los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, así como el rendimiento general de la empresa.

El verdadero conocimiento de los clientes proviene de la retroalimentación constante. Para demostrar la variedad de beneficios que puede aportar la retroalimentación, así como el valor de la recopilación y el seguimiento continuo de las aportaciones, he aquí diez razones para enviar encuestas a los clientes:

1. Obtenga una lectura precisa de la satisfacción del cliente

Muchos directivos se preguntan con qué frecuencia deben realizar encuestas de satisfacción de los clientes. La respuesta depende del tamaño de la base de clientes y del objetivo de la investigación. Hay dos tipos principales de encuestas, y sirven para fines muy diferentes:

Medir la satisfacción del cliente es uno de los usos más populares de las encuestas. Las encuestas anuales, semestrales o trimestrales de satisfacción de los clientes pueden proporcionarle los datos concretos que necesita para mejorar las relaciones con los clientes, ampliar las oportunidades de negocio, perfeccionar las prácticas, recompensar a los que más rinden, mejorar las actividades de marketing e incluso reclutar nuevos talentos para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

Además, el seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes de forma continuada durante períodos de tiempo le permite compararse con el sector, con competidores específicos o con sus propios objetivos y expectativas.

2. Saber por qué has ganado (o perdido)

Las respuestas a las encuestas pueden ayudarle a entender lo que funciona con los clientes, lo que no funciona y por qué, para que pueda centrar sus estrategias de venta, marketing y servicio y perfeccionar sus hojas de ruta de desarrollo de productos. Con buenos datos, puede asignar los recursos de manera más eficiente, alinear las ofertas más estrechamente con las necesidades de los clientes y aumentar la lealtad de los clientes, los ingresos y la rentabilidad.

3. "Ficha de puntuación" de sus prospectos y clientes

Si utiliza las encuestas para recopilar información clave sobre las actitudes, opiniones e intenciones de los clientes, puede asignar esos datos para puntuar y clasificar a los clientes en función de sus compras previstas, su contribución a los ingresos previstos o su rentabilidad general. También puede determinar quiénes son sus mejores clientes potenciales, así como qué clientes podrían estar en riesgo y cuánto costaría perderlos. Nuestro Pregunta de Net Promoter® Score (NPS) es ideal para este tipo de situaciones.

4. Evaluar a los representantes de ventas y servicios

Las encuestas pueden ayudarle a determinar qué representantes de ventas y servicios tienen un buen rendimiento desde la perspectiva del cliente, lo que proporciona una base para las recompensas o incentivos como parte del paquete de compensación total. Saber qué tipo de prácticas de venta y servicio resuenan mejor con los clientes también le permite crear y compartir las mejores prácticas entre sus equipos.

5. Obtener ideas para nuevos productos, servicios y promociones

Todo el mundo tiene ideas. Sus clientes. Sus empleados. Sus proveedores. Pero, ¿cómo identificar las ideas que tienen un verdadero potencial de mercado o que darán lugar a una campaña publicitaria o una promoción eficaz? Las encuestas pueden ayudarle a generar ideas, a determinar qué ideas deben entrar en el embudo de desarrollo y a transformar las grandes ideas en avances empresariales.

6. Medir la eficacia de las actividades de marketing

Si quiere saber cómo responderán los clientes a un anuncio, una oferta promocional o un cambio en la identidad de su marca, puede adivinar y arriesgarse, o puede enviar una encuesta. El envío de una encuesta a sus clientes y prospectos le da visibilidad para saber si diferentes mensajes resuenan mejor con grupos específicos, y le ayuda a adaptar su marketing para obtener resultados óptimos antes de ejecutar la campaña. Le permite enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas.

7. Medir la satisfacción de los empleados

Las encuestas en línea son el mecanismo ideal para solicitar comentarios de los empleadosYa que proporcionan el anonimato que es tan esencial para la retroalimentación sincera cuando se envía a través del despliegue de la web. Muchas empresas utilizan las encuestas en línea para llevar a cabo evaluaciones de la gestión, o para pedir opiniones sobre las solicitudes de formación, las ofertas de beneficios, el desarrollo profesional o incluso los eventos que se celebrarán en un picnic o retiro de la empresa. También puede utilizar las encuestas para seleccionar a los posibles empleados, preguntándoles por el número de kilómetros que están dispuestos a recorrer, si van a viajar y otros datos que desee recopilar.

8. Planificar o evaluar un evento

Una encuesta es una forma sencilla de recopilar múltiples datos de un gran grupo de personas, por lo que puede ser una herramienta útil para planificar y evaluar un evento. Por ejemplo, puede utilizar una encuesta en línea para preguntar a los clientes sobre sus horarios de llegada previstos a una feria o sus preferencias de comida; y después del evento puede enviar otra encuesta para pedirles su opinión sobre el valor de la feria, su satisfacción general con la feria o si piensan asistir a su próximo evento.

9. Obtener información específica del cliente

Es fácil que los registros de los clientes queden obsoletos, y las listas de contactos y prospectos suelen estar incompletas. Con las encuestas en línea, puede rellenar rápidamente las lagunas de sus registros de clientes y actualizar la información de los mismos.

10. Compartir las mejores prácticas

Las encuestas son una forma rápida y eficaz de recopilar conocimientos y opiniones que no se pueden encontrar en otros lugares. Por ejemplo, una pregunta de la encuesta sobre cómo manejar un problema sensible de los clientes o una cuestión de negocios puede generar una amplia gama de respuestas y consejos útiles que se pueden poner directamente en práctica.

En SurveyRock sabemos lo importante que es para su éxito encuestar a sus clientes, por lo que no deje de ver nuestros cinco principios de diseño para su encuestas de satisfacción del cliente.

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