Online-Umfragen - Einige hilfreiche Richtlinien!

Wenn Sie auf der Suche nach Antworten auf wichtige Fragen von Kunden sind, können Sie diese nur erhalten, wenn Sie die richtigen Fragen stellen. Das erfordert viel intuitives Denken, harte Arbeit und Brainstorming-Sitzungen mit anderen. Im Folgenden werden einige der häufigsten Probleme angesprochen, die bei der Erstellung von Fragen für eine Umfrage auftreten können.

Eines der ersten Dinge, die man beachten sollte, wenn man sich Fragen für eine Online-Fragebogen ist es, sich von Leitwörtern und Fragen fernzuhalten. Wenn Sie geringfügige Änderungen am Wortlaut der Fragen vornehmen, kann dies zu erheblichen Unterschieden bei den Ergebnissen führen. Wörter wie "könnte", "sollte" und "könnte" klingen zwar gleich, können aber die Bedeutung der Frage stark verändern. Eine aussagekräftige Formulierung, die eine Handlung oder Kontrolle bedeutet, kann zu besseren Ergebnissen führen. Ein Beispiel ist das Wort "verbieten", das in diesem Satz verwendet wird: Sind Sie der Meinung, dass der Kongress den Versicherungsanbietern verbieten sollte, ihre Prämien zu erhöhen? Einige Formulierungen sind völlig einseitig, wie z. B.: Sie haben doch nicht etwa Lust, zur Weihnachtsfeier der Firma in Molly's Bar zu gehen, oder?

Ein weiteres Problem bei Umfragen sind falsch platzierte Fragen. Es ist wichtig, dass die Fragen in der richtigen Reihenfolge gestellt werden, damit sie logisch erscheinen. Dadurch wird verhindert, dass Fragen falsch interpretiert werden. Außerdem können die Fragen so in ihrem richtigen Kontext interpretiert werden. Als Faustregel gilt, dass es ratsam ist, nach dem Trichterprinzip vorzugehen. Sie sollten zu Beginn Ihrer Umfrage allgemeine und weit gefasste Fragen als Aufwärmtraining verwenden. Im Anschluss daran sollten Sie spezifischere Fragen verwenden und dann zu typisch einfachen Fragen zurückkehren, z. B. zu demografischen Fragen.

Achten Sie bei den Multiple-Choice-Fragen darauf, dass Sie vermeiden nicht-exklusive Rückmeldekategorien. Ihre Feedback-Kategorien für Multiple-Choice-Fragen sollten voneinander getrennt sein, um eine eindeutige Auswahl zu ermöglichen. Wenn Sie die nicht-ausschließende Art der Befragung verwenden, werden die Umfrageteilnehmer entmutigt, und die Auswertung der Antworten wird bestenfalls schwierig sein.

Achten Sie darauf, dass Sie keine ungewohnten oder komplizierten Formulierungen in Ihren Umfragefragen verwenden. Vermeiden Sie Fragen wie: Mögen Sie Computer? Diese Fragestellung ist vage, denn es könnte um die Liebe zum Internet, die Liebe zu Computerspielen, die Freude an der Arbeit mit Computern und so weiter gehen. Sie müssen genau wissen, was Sie herausfinden wollen.

Stellen Sie niemals Fragen in einer Umfrage, die zu einer Antwort zwingen. Die an der Umfrage teilnehmenden Personen sind möglicherweise nicht in der Lage, die Fragen zu beantworten, oder sie wollen einfach nicht antworten. Für die meisten Menschen ist die Privatsphäre ein wichtiger Aspekt des Lebens. Wenn Sie sich nach dem Gehalt, der Familie, dem Beruf, der Körperpflege und Ähnlichem erkundigen, kann es sein, dass die Befragten dies als zu aufdringlich empfinden und nicht antworten wollen.

Es gibt auch viele andere Fragetypen, die man vermeiden sollte. Ein weiteres Beispiel ist die nicht gründliche Auflistung. Achten Sie bei Fragen, die sich auf Listen beziehen, darauf, dass Sie alle Optionen abdecken. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sollten Sie einen Vortest mit der Option "Sonstiges" durchführen, bei dem Sie die Befragten auffordern, ihre Antwort "bitte angeben". Aktualisieren Sie anschließend den Fragebogen und stellen Sie sicher, dass Sie alle Ziele der Umfrage abdecken.