Kundenbefragungen stärken die Kundenbindung

Listen mit Tipps zur Kundenbindung sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu binden, und es überrascht nicht, dass der eine Tipp, den Sie normalerweise auf jeder Liste finden, die Durchführung von Kundenbefragungen.

Studien haben gezeigt, dass treue Kunden:

Ihre Produkte und Dienstleistungen im Laufe der Zeit immer wieder kaufen

das Volumen ihrer Käufe zu erhöhen

Kaufen Sie über traditionelle Käufe hinaus, über Produktlinien hinweg

Empfehlen Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an andere weiter

Werden Sie immun gegen die Anziehungskraft der Konkurrenz

Geben Sie Ihrem Unternehmen einen Vertrauensvorschuss, wenn etwas schief läuft

Denken Sie daran:

Es kostet 7-10 Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten

Ein Gewinn an Kundentreue von nur 5% kann den Lebenszeitgewinn pro Kunde um bis zu 95% steigern.

Eine Steigerung der Loyalität um nur 2% entspricht in einigen Sektoren einer Kostensenkung von 10%

Regelmäßige Umfragen direkt bei Ihren Kunden sind der beste Weg, um von ihnen zu erfahren, was Sie brauchen, damit sie immer wieder kommen. Ihre Antworten sind das, was Sie hören müssen.