Ratschläge zur Durchführung von Online-Umfragen

Bei jeder Art von Umfrage ist es nicht ungewöhnlich, dass Fragen zu Ihrer Postleitzahl gestellt werden und wie Sie von einem bestimmten Unternehmen erfahren haben. Viele von uns haben diese Fragen schon gehört, wenn sie mit Kabel- oder Internetanbietern telefoniert haben. Diese Fragen werden gestellt, weil es für ein Unternehmen von großer Bedeutung ist, die Einstellung eines Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu kennen, die er in Anspruch nimmt.

Ebenso gibt es viel mehr Daten über Kunden, die Gefühle und Vorlieben für Produkte sowie die demografischen Daten der Kunden umfassen. Dies ist für Unternehmer und Kleinunternehmer von großem Nutzen, wenn sie über das nötige Wissen verfügen, um Erkenntnisse richtig zu sammeln und die Ergebnisse zu interpretieren. Das Tolle an Online-Umfragen ist, dass sie schnell und effektiv Daten erheben und sehr kostengünstig sind. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Ihnen den Einstieg in Umfragen erleichtern.

Bestimmen Sie Ihre Ziele

Es ist wichtig, dass Sie zunächst festlegen, welche Ziele Sie mit Ihrer Online-Befragung verfolgen. Vielleicht denken Sie über eine neue Produktlinie nach oder wollen Informationen sammeln, die das Angebot für mögliche Investoren oder Vermarkter verbessern. Vielleicht möchten Sie sogar die Effizienz Ihrer Werbestrategien bewerten. Sie sollten in der Lage sein, die Länge Ihrer Umfrage zu begrenzen, da Sie dem Wunsch widerstehen müssen, alles zu erfragen, was Ihnen in den Sinn kommt. Letztendlich bedeutet dies, dass Sie eine klar definierte Zielvorgaben die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Fragen Sie in der Umfrage stellen sollten.

Im Rückwärtsgang arbeiten

Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, sollten Sie Betrachtung der Daten die Sie sich von den Ergebnissen der Umfrage erhoffen, und entwickeln Sie dann mit Hilfe des umgekehrten Denkens Fragen, die sich mit diesen Themen befassen. Wenn Sie z. B. wissen wollen, wie den Kunden der Service Ihres Unternehmens gefällt, stellen Sie ihnen alle Fragen, die Ihnen dazu einfallen, wie sie bedient wurden. Fragen zur Freundlichkeit der Mitarbeiter, zur Atmosphäre und so weiter sollten gestellt werden. Achten Sie nur darauf, dass Sie nicht fragen doppelzüngige Fragen. Das bedeutet, dass Sie nicht zwei Dinge in einer Frage fragen sollten, die den Teilnehmer verwirren oder ihn zu einer Antwort zwingen könnten, die Sie nicht erwarten. Stellen Sie zum Beispiel keine Fragen wie: "Wie freundlich und erfahren waren die Mitarbeiter des Kundendienstes?" Es könnte sein, dass die Mitarbeiter zwar freundlich, aber nicht sehr erfahren waren, oder umgekehrt. Dies kann sich auf die Antworten der Teilnehmer auswirken. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die Fragen gezielter und zielführender stellen.

Seien Sie sich jeglicher Vorurteile bewusst

Sie wissen wahrscheinlich, welche Art von Antworten Sie bei Ihren Umfragen erhalten werden. Es ist jedoch ein häufiger Fehler, Fragen zu erstellen, die zu den von Ihnen gewünschten Antworten führen. Zum Beispiel: "Sind Sie der Meinung, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes sehr freundlich waren?" Wenn Sie die Teilnehmer auf diese Weise leiten, neigen sie dazu, freundlicher oder voreingenommener zu antworten, selbst wenn dies nicht der Wahrheit entspricht. Ziehen Sie in Erwägung, die Reihenfolge der Fragen zufällig zu wählen, und achten Sie darauf, dass es sich um echte Fragen und nicht um Aussagen handelt.

Erstes Experiment

Es ist eine gute Idee, Ihre Umfrage zunächst von einer erfahrenen Person bearbeiten zu lassen. Sie muss klar und direkt sein und gezielte Fragen enthalten. Achten Sie darauf, dass die Zeit für die Befragung eingehalten wird. Wenn es zu lange dauert oder zu viele Fragen gestellt werden, werden viele Teilnehmer die Umfrage nicht beenden. Offene Fragen erfordern mehr Zeit für die Beantwortung. Dafür liefern sie aber auch bessere Ergebnisse. Lassen Sie sich also nicht abschrecken und verwenden Sie eine kostenloses Online-Umfrage-Tool!

Erfassen Sie die Ergebnisse und werten Sie die Informationen aus

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden im Auge behalten. Dabei kann es erforderlich sein, dass Sie E-Mails verschicken, um Feedback einzuholen, oder Werbung auf Ihrer Website und sogar auf Websites Dritter schalten, um mehr Menschen zur Teilnahme an der Umfrage zu bewegen. Achten Sie darauf, dass Ihre Umfrage eine Woche lang offen und verfügbar bleibt, damit jeder eine faire Chance hat, daran teilzunehmen. Sobald Sie die Ergebnisse erhalten haben, analysieren Sie sie und ziehen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen. Gehen Sie danach zu den grundlegenden Zielen aus dem ersten Schritt zurück und überprüfen Sie, ob Sie diese mit der Umfrage erreicht haben.