Kundenerfahrung ist Ihre Marke

Der Ruf einer Marke entsteht weitgehend durch die Erfahrungen und Assoziationen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.

Die meisten Kunden, unabhängig davon, ob sie positive oder negative Erfahrungen gemacht haben, werden sich die Zeit nehmen, Ihnen davon zu berichten. Wenn sie insgesamt gute Erfahrungen gemacht haben, werden sie Ihnen dies mit Freude mitteilen; wenn ihre Erfahrungen sie frustriert haben, werden sie Sie beim Lesen ihrer Kommentare erschaudern lassen wollen.

Der Ruf eines guten Kundendienstes ist etwas, das kleine und mittlere Unternehmen nicht aufs Spiel setzen sollten. Online-Umfragen sind ein erschwingliches Marktforschungsinstrument, das KMUs nutzen können, um sich von ihren Kunden sagen zu lassen, was ihr Unternehmen ist und was nicht.

Erfolgreiche Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen zeigen regelmäßig, dass sie den Wert der Kunden verstehen, indem sie ihnen einen tadellosen Service bieten und die Fähigkeit besitzen, Kunden zu binden, indem sie sie mit Sorgfalt behandeln. Die Bedeutung des Kundendienstes wird auch als ein Grund dafür angesehen, warum weibliche Kleinunternehmer tendenziell erfolgreicher sind als Männer. Einfach ausgedrückt: Sie sind besser darin, Beziehungen zu anderen Unternehmerinnen aufzubauen, sie unterstützen sich gegenseitig und sie konzentrieren sich auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse. All dies ermöglicht es ihnen, sowohl online als auch offline engere Beziehungen aufzubauen.

Social Media ist eine zusätzliche Möglichkeit für kleine Unternehmen, ihre Kundenorientierung unter Beweis zu stellen, eine gezielte Möglichkeit zur Online-Vermarktung ihres Unternehmens zu nutzen und jedem die Möglichkeit zu geben, sein Feedback abzugeben. Wenn Sie alle paar Tage eine kurze Umfrage auf Ihren sozialen Profilen veröffentlichen, können Sie die Besucher zum Wiederkommen bewegen und Ihre Kundenzahl erhöhen, während Sie gleichzeitig Einblicke in Ihr Publikum erhalten.

SurveyRock macht es Ihnen leicht, Ihre Unternehmensumfragen zu erstellen, um Ihre Marke zu überwachen und aufzubauen. Sobald Sie Ihre Untersuchungen abgeschlossen haben, sollten Sie die Umfrageergebnisse auf Ihrer Website und in sozialen Netzwerken veröffentlichen, um aussagekräftige Statistiken hervorzuheben. Sie können auch einen Blogbeitrag zu den Umfrageergebnissen verfassen, um Einblicke zu gewähren und Kunden anzusprechen, und eine Pressemitteilung über Ihre Ergebnisse veröffentlichen.