10 Tipps zur Verbesserung Ihrer Umfragen

Was ist eine gute Umfrage?

Eine gute Umfrage liefert Ihnen umsetzbare, klare Informationen für Ihre Geschäftsentscheidungen. Gute Umfragen haben eine höhere Beantwortungsquote und eine höhere Datenqualität. Gute Umfragen sind einfach auszufüllen und nicht verwirrend.

Wenn Sie diese Grundregeln einer guten Umfrage befolgen, können Sie die Antwortquote Ihrer Umfrage erhöhen und die Qualität der gesammelten Daten verbessern:

1) Definieren Sie den Zweck der Umfrage klar und deutlich

Unscharfe Ziele führen zu unscharfen Ergebnissen, und das Letzte, was Sie wollen, ist eine Reihe von Ergebnissen, die keinen wirklichen Wert für die Entscheidungsfindung haben. Gute Umfragen haben fokussierte Ziele, die leicht zu verstehen sind. Nehmen Sie sich im Vorfeld Zeit, um die Ziele festzulegen. Schriftlich hört sich das selbstverständlich an, aber wir haben viele Umfragen erlebt, bei denen ein paar Minuten Planung den Unterschied zwischen qualitativ hochwertigen Antworten (Antworten, die für Entscheidungen nützlich sind) und uninterpretierbaren Daten ausgemacht hätten.

Durch eine frühzeitige Planung kann sichergestellt werden, dass in der Umfrage die richtigen Fragen gestellt werden, um das Ziel zu erreichen und nützliche Daten zu erhalten.

Was ist das Ziel dieser Umfrage?

• Warum erstellen Sie diese Umfrage?
• Was wollen Sie mit dieser Umfrage erreichen?

Wie werden Sie die gesammelten Daten verwenden?

• Welche Entscheidungen erhoffen Sie sich durch die Ergebnisse dieser Umfrage zu beeinflussen? (Dies wird Ihnen später dabei helfen, herauszufinden, welche Daten Sie sammeln müssen, um diese Entscheidungen zu treffen)

2) Halten Sie die Umfrage kurz und konzentriert

Eine kurze und zielgerichtete Umfrage hilft sowohl bei der Qualität als auch bei der Quantität der Antworten. Es ist im Allgemeinen besser, sich auf ein einziges Ziel zu konzentrieren, als zu versuchen, eine umfassende Umfrage zu erstellen, die mehrere Ziele abdeckt.

Kürzere Umfragen haben im Allgemeinen höhere Beantwortungsquoten und geringere Abbruchquoten bei den Umfrageteilnehmern. Es liegt in der Natur des Menschen, dass es schnell und einfach gehen soll. Sobald ein Umfrageteilnehmer das Interesse verliert, bricht er die Aufgabe einfach ab und überlässt es Ihnen, zu entscheiden, wie der unvollständige Datensatz zu interpretieren ist (oder ob Sie ihn ganz verwenden sollen).

Stellen Sie sicher, dass jede Ihrer Fragen auf das Erreichen Ihres Ziels ausgerichtet ist. Fügen Sie keine "Nice to have"-Fragen ein, die nicht direkt Daten liefern, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Um sicherzugehen, dass die Umfrage kurz ist, sollten Sie einige Personen für die Umfrage auswählen. Gallop-Untersuchungen haben ergeben, dass die Umfrage in höchstens 5 Minuten abgeschlossen sein sollte. 6 bis 10 Minuten sind akzeptabel, aber nach 11 Minuten brechen die Teilnehmer die Umfrage in erheblichem Umfang ab.

3) Halten Sie die Fragen einfach

Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen auf den Punkt kommen und vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Umfrageteilnehmer mit Ihren Akronymen so vertraut sind wie Sie selbst. Versuchen Sie, Ihre Fragen so spezifisch und direkt wie möglich zu formulieren. Vergleichen Sie: Welche Erfahrungen haben Sie bei der Zusammenarbeit mit unserem HR-Team gemacht? zu: Wie zufrieden sind Sie mit der Reaktionszeit unseres HR-Teams?

4) Verwenden Sie nach Möglichkeit geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen geben den Umfrageteilnehmern bestimmte Wahlmöglichkeiten (z. B. Ja oder Nein) und erleichtern so die Analyse der Ergebnisse. Geschlossene Fragen können die Form von Ja/Nein, Multiple Choice oder Bewertungsskalen haben. Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, eine Frage in ihren eigenen Worten zu beantworten. Offene Fragen eignen sich hervorragend als Zusatzfragen und können nützliche qualitative Informationen und Erkenntnisse liefern. Für die Zusammenstellung und Analyse der Daten sind jedoch geschlossene Fragen vorzuziehen.

5) Halten Sie die Fragen der Bewertungsskala in der Umfrage konsistent.

Bewertungsskalen sind eine gute Möglichkeit, um Variablen zu messen und zu vergleichen. Wenn Sie sich für die Verwendung von Bewertungsskalen (z. B. von 1 bis 5) entscheiden, achten Sie darauf, dass diese in der gesamten Umfrage einheitlich sind. Verwenden Sie dieselbe Anzahl von Punkten auf der Skala und achten Sie darauf, dass die Bedeutungen von hoch und niedrig in der gesamten Umfrage gleich bleiben. Verwenden Sie außerdem eine ungerade Zahl in Ihrer Bewertungsskala, um die Datenanalyse zu erleichtern. Ein Wechsel der Bewertungsskalen verwirrt die Umfrageteilnehmer, was zu unzuverlässigen Antworten führt.

6) Logische Anordnung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage in einer logischen Reihenfolge abläuft. Beginnen Sie mit einer kurzen Einleitung, die die Umfrageteilnehmer motiviert, die Umfrage auszufüllen (z. B. "Helfen Sie uns, unseren Service für Sie zu verbessern. Bitte beantworten Sie die folgende kurze Umfrage"). Anschließend empfiehlt es sich, mit allgemeineren Fragen zu beginnen und dann zu den Fragen mit geringerem Umfang überzugehen. In der Regel ist es besser, demografische Daten zu erheben und sensible Fragen am Ende zu stellen (es sei denn, Sie verwenden diese Informationen, um Umfrageteilnehmer auszusortieren). Wenn Sie nach Kontaktinformationen fragen, stellen Sie diese Informationen an letzter Stelle.

7) Testen Sie Ihre Umfrage vorab

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfrage vorab mit einigen Mitgliedern Ihrer Zielgruppe und/oder Mitarbeitern testen, um Fehler und unerwartete Frageinterpretationen zu erkennen.

8) Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe, wenn Sie Einladungen zu Umfragen versenden

Jüngste Statistiken zeigen, dass die höchsten Öffnungs- und Klickraten am Montag, Freitag und Sonntag zu verzeichnen sind. Darüber hinaus haben Untersuchungen gezeigt, dass die Qualität der Umfrageantworten nicht zwischen Wochentagen und Wochenenden variiert. Dennoch ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe berücksichtigen. So sollten Sie beispielsweise Mitarbeiterumfragen während der Geschäftswoche und zu einer für Ihr Unternehmen geeigneten Zeit versenden. Wenn Sie ein umsatzorientiertes Unternehmen sind, sollten Sie Ihre Mitarbeiter nicht am Monatsende befragen, wenn sie versuchen, Geschäfte abzuschließen.

9) Erwägen Sie das Versenden mehrerer Mahnungen

Auch wenn dies nicht für alle Umfragen geeignet ist, kann das Versenden von Erinnerungen an diejenigen, die bisher nicht geantwortet haben, die Beantwortungsquote oft erheblich steigern.

10) Erwägen Sie einen Anreiz

Je nach Art der Umfrage und der Zielgruppe ist das Anbieten eines Anreizes in der Regel sehr effektiv, um die Beantwortungsquote zu erhöhen. Die Menschen mögen den Gedanken, etwas für ihre Zeit zu bekommen, und Untersuchungen haben gezeigt, dass Anreize die Beantwortungsrate im Durchschnitt um 50% erhöhen. Eine Einschränkung ist, dass der Anreiz angemessen sein muss. Zu große Anreize können zu unerwünschtem Verhalten führen, z. B. zu Lügen über demografische Daten, um nicht aus der Umfrage ausgeschlossen zu werden. Denken Sie auch daran, dass eine größere Anzahl kleiner Anreize eine höhere Antwortquote bringt als eine kleinere Anzahl großer Anreize.