Råd til at lave online-undersøgelser

I enhver form for undersøgelse er det ikke ualmindeligt, at der bliver stillet spørgsmål om dit postnummer, og hvordan du har fundet ud af, at du kender en bestemt virksomhed. Mange af os har hørt disse spørgsmål, når vi har talt i telefon med kabel- eller internetfirmaer. Disse spørgsmål bliver stillet, fordi det er af stor betydning for en virksomhed at kende en kundes holdning til et produkt eller en tjenesteydelse, som de benytter sig af.

På samme måde er der mange flere data om kunderne, herunder følelser og præferencer for produkterne samt kundernes demografiske data. Dette er uhyre nyttigt for iværksættere og ejere af små virksomheder, hvis de har den nødvendige viden til at indsamle indsigt og fortolke resultaterne korrekt. Det gode ved onlineundersøgelser er, at de er hurtige og effektive til indsamling af data og meget omkostningseffektive. Nedenfor er der nogle trin, der kan hjælpe dig med at komme i gang med undersøgelser.

Bestem dine mål

Det er vigtigt, at du i første omgang fastlægger, hvad dine forretningsmål er i forbindelse med din online undersøgelse. Det kan være, at du overvejer en ny produktlinje eller ønsker at indsamle oplysninger, der kan styrke tilbud til mulige investorer eller marketingfolk. Måske ønsker du endda at evaluere effektiviteten af dine reklamestrategier. Du bør være i stand til at begrænse længden af din undersøgelse, da du skal modstå lysten til at spørge om alt, hvad du kommer i tanke om. I sidste ende betyder det, at du skal have en et veldefineret sæt af mål som vil hjælpe dig med at finde ud af, hvilke spørgsmål du skal anvende i undersøgelsen.

Betjening i bakgear

Så snart du har fastlagt dine mål, bør du overveje dataene som du ønsker at få ud af resultaterne af undersøgelsen, og brug derefter omvendt tænkning til at udforme spørgsmål, der omhandler disse spørgsmål. Hvis du f.eks. ønsker at vide, hvordan kunderne synes om din virksomheds service, skal du stille dem alle de spørgsmål, du kan komme i tanke om, som vedrører den måde, de blev betjent på. Der bør stilles spørgsmål om f.eks. de ansattes venlighed, atmosfæren osv. Bare sørg for, at du ikke spørger dobbeltspørgsmål. Det betyder, at du ikke bør spørge om to ting i et spørgsmål, som kan forvirre eller tvinge deltageren til at svare på en måde, som du ikke forventer. Du skal f.eks. ikke stille spørgsmål som: "Hvor imødekommende og erfarne var kundeservicemedarbejderne?" Det kan være, at operatørerne var imødekommende, men at de ikke var særligt erfarne, eller omvendt. Det kan have indflydelse på, hvordan deltageren svarer på spørgsmålet. Du får de bedste resultater, hvis du gør spørgsmålene mere fokuserede og relevante i forhold til dine mål.

Vær opmærksom på eventuelle fordomme

Du ved sikkert, hvilke typer svar du sandsynligvis vil få på dine undersøgelser. Det er dog en almindelig fejl at lave spørgsmål, der fører til de svar, som du ønsker. For eksempel: "Er du enig i, at kundeservicemedarbejderne var imødekommende?" Hvis du leder deltageren på denne måde, har de en tendens til at være mere venlige eller forudindtagede, selv om det ikke er sandt. Overvej at randomisere rækkefølgen af spørgsmålene, og sørg for, at de er rigtige spørgsmål og ikke udsagn.

Først eksperimentere

Det er en god idé at få en erfaren person til at redigere din undersøgelse først. Den skal være klar og direkte med skarpe spørgsmål. Sørg for at sætte tid på en person, der tager undersøgelsen. Hvis det tager for lang tid, eller hvis der er for mange spørgsmål, vil mange deltagere ikke afslutte undersøgelsen. Åbne spørgsmål vil kræve mere tid at besvare. De vil dog give bedre resultater. Så vær ikke bange, og begynd at bruge en gratis online-undersøgelsesværktøj!

Indsaml resultatet og evaluer oplysningerne

Det er vigtigt, at du holder styr på dine kunder. I den forbindelse kan det være nødvendigt at sende e-mails for at få feedback, køre reklamer på dit websted og endda på nogle tredjepartswebsteder for at få flere til at deltage i undersøgelsen. Du skal blot sørge for at holde din undersøgelse åben og tilgængelig i en uges tid for at give alle en fair chance for at deltage i den. Så snart du har fået dine resultater, skal du analysere dem og drage dine egne konklusioner. Når dette er gjort, skal du gå tilbage til de grundlæggende mål fra første trin og kontrollere, om du har nået dem med undersøgelsen.