Spørgsmål til online-undersøgelser - nogle få nyttige retningslinjer!

Når du søger efter svar på vigtige spørgsmål fra kunderne, kan du kun få dem ved at stille de rigtige spørgsmål. Det kræver en masse intuitiv tænkning, hårdt arbejde og brain storming-sessioner med andre. Følgende diskussion omhandler nogle af de almindelige problemer, der kan opstå, når man udarbejder spørgsmål til en undersøgelse.

En af de første ting, man skal huske på, når man skal finde på spørgsmål i en online-spørgeskema er at holde sig væk fra vejledende ord og spørgsmål. Når du foretager mindre ændringer i spørgsmålenes ordlyd, kan det skabe betydelige forskelle i resultaterne. Ord som "måske, bør" og "kunne" lyder ens, men kan faktisk ændre spørgsmålets betydning i høj grad. En stærk ordlyd, der betyder handling eller kontrol, kan give bedre resultater. Et eksempel er ordet "forbyde", der anvendes i denne sætning: Mener du, at kongressen bør forbyde forsikringsselskaberne at forhøje præmierne? Nogle formuleringer er fuldstændig ensidige, f.eks: Du ville vel ikke ønske at tage til Molly's Bar til virksomhedens julearrangement, vel?

Et andet problem med spørgeskemaundersøgelser er, når der er fejlplacerede spørgsmål. Det er vigtigt, at spørgsmålene er placeret i den rigtige rækkefølge, så de ser ud til at følge en logik. Dette forhindrer, at spørgsmålene bliver misfortolket. Det gør det også muligt at fortolke spørgsmålene i deres rette sammenhæng. Som tommelfingerregel er det tilrådeligt at bruge tragttilgangen. Du bør bruge generelle og brede spørgsmål nær begyndelsen af din undersøgelse som opvarmning. Følg dette op med mere tydelige spørgsmål og gå derefter tilbage til spørgsmål, der typisk er enkle, f.eks. spørgsmål baseret på demografiske data.

Når du går ind i multiple choice-spørgsmålene, skal du sørge for at undgå ikke-eksklusive feedbackkategorier. Dine feedbackkategorier til multiple choice-spørgsmål bør være indbyrdes adskilte for at gøre det muligt at foretage klare valg. Hvis du bruger den ikke-eksklusive type spørgsmål, vil deltagerne i undersøgelsen blive modløse, og fortolkningen vil i bedste fald være en udfordring, når du forsøger at analysere svarene.

Sørg for ikke at bruge ukendte eller komplicerede formuleringer i dine spørgsmål i undersøgelsen. Undgå at bruge et spørgsmål som f.eks: Kan du lide computere? Dette spørgsmål er vagt, da det kan dreje sig om kærlighed til internettet, kærlighed til computerspil, glæden ved at arbejde med computere osv. Du er nødt til at være specifik med hensyn til, hvad du vil finde ud af.

Stil aldrig spørgsmål i en undersøgelse, der giver tvungne svar. De personer, der deltager i undersøgelsen, er måske ikke i stand til at svare på dem, eller de har måske bare ikke lyst til at svare. For de fleste mennesker er privatlivets fred et vigtigt aspekt af livet. Hvis du stiller spørgsmål om en persons løn, familie, erhverv, personlig hygiejne og lignende, kan vedkommende finde det for påtrængende og beslutte sig for ikke at svare.

Der er også mange andre spørgsmålstyper, som du bør undgå. Endnu et eksempel er ikke-dybdegående opregning. Når du laver spørgsmål med henvisning til lister, skal du sørge for at have alle muligheder dækket. Hvis du ikke er sikker, bør du lave en prætest, hvor du bruger muligheden "Andet", hvor du beder dem om at "specificere" deres svar. Når du har gennemført dette, skal du sørge for at opdatere spørgeskemaet og bekræfte, at du tager fat på alle undersøgelsens mål.