Medarbejderundersøgelser: Find ud af, hvad de virkelig mener

Du bør aldrig undervurdere den varige indvirkning, som en medarbejders holdning og præstation kan have på din kundetilfredshed. Forskning har vist, at positive medarbejderes holdninger drastisk reducerer den skade, som uventede problemer kan forårsage på din samlede kundetilfredshed.

Ud over en bedre kundebehandling er der andre fordele ved at måle og forbedre medarbejdertilfredsheden, herunder mindre udskiftning og dermed lavere uddannelsesomkostninger. Desuden kan et forbedret omdømme af din virksomhed som en arbejdsplads gøre det lettere at tiltrække kvalitetsmedarbejdere.

Willis Towers Watson er et globalt professionelt servicefirma, der tilbyder nogle fantastiske Tendenser inden for medarbejderengagement eller se også Mercer Undersøgelse af globale talenttendenser i 2020. Der er masser af informativ læsning på deres websted, så brug noget tid på at kigge rundt, dine medarbejdere og kunder vil blive glade for, at du gjorde det.

Mange virksomhedsejere er ikke klar over den stærke forbindelse mellem dine medarbejderes trivsel og din virksomheds succes. Du kan ikke have en succesfuld virksomhed uden glade og kompetente medarbejdere, så det giver god mening at bruge en medarbejdertilfredshedsundersøgelse til at holde øje med dine medarbejderes holdninger til deres arbejde og deres arbejdsplads.

Medarbejderundersøgelser kan hjælpe dig med at forstå medarbejdernes idéer, meninger og bekymringer - mens der stadig er tid til at handle. Onlineundersøgelser giver dig mulighed for nemt at distribuere undersøgelser til alle medarbejdere og indsamle hurtig, brugbar feedback. Husk på, at fortrolige undersøgelser - hvor medarbejdernes svar er anonyme - øger medarbejdernes deltagelsesprocent samt kvaliteten af feedback. Husk at formatere dine undersøgelser på en sådan måde, at der både indsamles brugbare data og anekdotisk feedback.

Ved at indsamle feedback på de rette tidspunkter kan du overvåge din vigtigste ressource, før det er for sent. Hvis en virksomhed ikke giver medarbejderne mulighed for at give deres feedback, overser den potentielle problemfelter i sin virksomhed. Feedback bør indsamles efter en bestemt begivenhed for at overvåge dine processer samt med bestemte intervaller for at indsamle nyttige data om tilfredshed:

• Før en medarbejder tiltræder for at forbedre din rekrutteringsproces;
• Efter medarbejderorientering for at forbedre din proces med at få medarbejderne med om bord;
• Kvartalsvise undersøgelser af virksomhedens tilfredshed;
• Halvårligt i forbindelse med præstationsvurderinger;
• Efter en medarbejders fratræden for at forbedre fastholdelsen

Medarbejderinteraktionen er afgørende for timingen af de begivenhedsbaserede undersøgelser; dataene bør indsamles umiddelbart efter interaktionen, mens oplevelsen stadig er frisk i medarbejderens hukommelse. Ved undersøgelser af medarbejdertilfredshed bør undersøgelserne spredes ud over et år i stedet for at blive gennemført én gang om året. Hvis der kun er ét datapunkt for hvert år, kan en enkelt nylig begivenhed have stor indflydelse på resultaterne og dermed påvirke forretningsbeslutninger.

SurveyRock er her for at hjælpe dig indsamle feedback fra medarbejderne for:

• Medarbejdertilfredshed
• Tilfredshed med fordele
• Karriereuddannelse og udvikling
• 360 Vurdering
• Selvvurdering
• Evaluering af teamwork
• og mere...