Kundeundersøgelser styrker kundeloyaliteten

Lister med tips om kundeloyalitet er designet til at hjælpe dig med at udvikle kundeloyalitet, og det er ikke overraskende, at det tip, du normalt vil se et sted på alle lister, er at gennemføre kundeundersøgelser.

Undersøgelser har vist, at loyale kunder:

Køber dine produkter og tjenester igen og igen over tid

øge mængden af deres indkøb

Køb ud over traditionelle køb, på tværs af produktlinjer

Henvise din virksomheds produkter og tjenester til andre

Bliv immun over for konkurrencens tiltrækningskraft

Giv din virksomhed tvivlen ret, når noget går galt

Husk på:

Det koster 7-10 gange mere at rekruttere en ny kunde end at beholde en eksisterende kunde

En gevinst i kundeloyalitet på kun 5% kan øge overskuddet pr. kunde i hele livet med op til 95%

En stigning i loyaliteten på blot 2% svarer i nogle sektorer til en omkostningsreduktion på 10%

Regelmæssige undersøgelser direkte med dine kunder er den bedste måde at høre fra dem, hvad du har brug for, så de kommer igen og igen. Deres svar er det, du har brug for at høre.