Kundeoplevelsen er dit brand

Et varemærkes omdømme skabes i høj grad gennem de kombinerede oplevelser og associationer, som kunderne har med din virksomhed.

De fleste kunder, uanset om de har haft en positiv eller negativ oplevelse, vil tage sig tid til at fortælle dig om den. Hvis deres samlede oplevelse er god, vil de gerne fortælle dig om den; hvis de har været frustrerede, vil de gerne få dig til at krybe sammen, når du læser deres kommentarer.

Et ry for god kundeservice er noget, som små og mellemstore virksomheder ikke bør sætte på spil. Onlineundersøgelser er et overkommeligt markedsundersøgelsesværktøj, som SMV'er kan bruge til at lade kunderne fortælle dig, hvad din virksomhed er og ikke er.

Succesfulde ejere af små og mellemstore virksomheder viser jævnligt, at de forstår værdien af kunder med upåklagelig service og evnen til at fastholde kunderne ved at behandle dem med omhu. Betydningen af kundeservice anses også for at være en af grundene til, at kvindelige små virksomhedsejere har tendens til at få større succes end mænd. De er ganske enkelt bedre til at opbygge relationer med andre kvindelige virksomhedsejere, de støtter hinanden mere, og de fokuserer på deres kunder og på at opfylde deres behov. Alt dette gør det muligt for dem at opbygge stærkere relationer både online og offline.

Sociale medier er en ekstra måde for små virksomheder at vise deres kundeorienterede fokus på, udnytte en målrettet måde at markedsføre deres virksomhed online på og giver alle mulighed for at give deres feedback. Ved at lægge en kort undersøgelse ud på dine sociale profiler med få dages mellemrum kan du få de besøgende til at vende tilbage og få flere kunder, samtidig med at du får indsigt i dit publikum.

SurveyRock gør det nemt for dig at oprette dine virksomhedsundersøgelser for at overvåge og opbygge dit brand. Når du har afsluttet din undersøgelse, kan du overveje at dele dine undersøgelsesresultater på dit websted og dine sociale profiler for at fremhæve overbevisende statistikker, oprette et blogindlæg omkring undersøgelsesresultaterne for at dele indsigt og engagere kunderne samt udsende en pressemeddelelse om dine resultater.