Průzkumy mezi zákazníky - překlenutí rozdílů v očekáváních spotřebitelů a dodavatelů

Poznámka: Termín spotřebitelé a dodavatelé lze zaměnit za termíny podnikatelé a klienti.

Zjednodušeně lze říci, že rozdíl v očekáváních vzniká, když existuje rozdíl mezi tím, co od vás klienti očekávají, a tím, co skutečně dostanou. Ačkoli je tento pojem široce používán jako pojem auditu - v obecné rovině se jedná o tzv. rozdíl v očekávání lze vysvětlit pomocí následujících scénářů:

• Zaměstnanec, který očekává zvýšení platu a povýšení, ale nedostane je.
• Zákazník, který očekává vysokou kvalitu výrobků, ale nakonec dostane nekvalitní zboží.
• Investor, který očekává určitou návratnost investice, ale nedostane ji.

Pro prosperitu každého podniku je překlenutí této mezery nezbytné. To umožňuje lepší řízení vztahů se zákazníky. Usnadňuje také vypracování zásad týkajících se zaměstnanců, marketingu a dalších strategií orientovaných na obchod a zákazníka.

Pro malé i střední podniky je zásadní porozumět jejich klientům. Zejména pro odvětví služeb je spokojenost zákazníků a zaměstnanců klíčem k růstu.

Výzkumem bylo zjištěno, že náklady na pětkrát více, abyste získali nového zákazníka. Spokojený zákazník, který přivede další zákazníky, může zároveň výrazně snížit vaše výdaje na marketing a reklamu.

Jak tedy překlenout rozdíl v očekáváních a zajistit spokojenost a udržení klientů?

Prostřednictvím výzkumu a průzkumů! K pochopení toho, proč mezera vůbec vznikla, lze využít vhodný průzkum. Tento průzkum vám po vyplnění a vrácení umožní analyzovat, proč si vaši zákazníci stěžují. Co se jim nelíbí? Proč nejsou vaši zaměstnanci spokojeni? Co ještě můžete udělat pro zlepšení svých výrobků a služeb?

Tím však problém nekončí. Navrhování průzkumu může být samo o sobě náročným úkolem. Náklady s tím spojené, potřebné postupy, sestavení a analýza jsou některé z výzev, kterým budete čelit. Navíc, bude váš průzkum skutečně odrážet názory a stanoviska vašeho publika? Budou dostatečné a vhodné k překlenutí rozdílu?

Online průzkumy poskytuje jednoduché a účinné řešení všech těchto problémů. Tyto průzkumy jsou nákladově efektivní a snadno se navrhují a distribuují. Průzkumy mohou být na míru nejen splňovat požadavky vaší organizace, ale také být snadno srozumitelný vaší cílové skupině.

A konečně, váš průzkum nemusí být veřejný. Můžete například zvážit rozeslání dotazníku zaměstnancům jednoho konkrétního oddělení nebo hierarchické úrovně (na základě jejich znalostí a odbornosti). Rozesláním jedinečného odkazu na průzkum konkrétním skupinám osob můžete omezte své publikum.

Chcete-li se dozvědět více o výhodách online průzkumů a o tom, jak pomáhají překlenout rozdíl v očekávání mezi vámi a vašimi zákazníky, navštivte prosím stránku. SurveyRock.