Zkušenosti zákazníků jsou vaše značka

Pověst značky je z velké části vytvářena kombinací zkušeností a asociací, které zákazníci mají s vaší firmou.

Většina zákazníků si bez ohledu na to, zda má pozitivní nebo negativní zkušenost, najde čas, aby vám o ní řekla. Pokud je jejich celková zkušenost skvělá, budou vás o ní chtít s potěšením informovat; pokud je jejich zkušenost zklamala, budou vás chtít při čtení svých komentářů rozesmutnit.

Pověst dobrého zákaznického servisu by malé a střední podniky neměly ohrožovat. Online průzkumy jsou cenově dostupným nástrojem průzkumu trhu, který mohou malé a střední podniky využít k tomu, aby vám zákazníci řekli, jaká vaše firma je a není.

Úspěšní majitelé malých a středních podniků pravidelně dokazují, že chápou hodnotu zákazníků díky dokonalým službám a schopnosti udržet si zákazníky tím, že se k nim chovají s péčí. Důležitost zákaznického servisu je také považována za důvod, proč bývají majitelky malých podniků úspěšnější než muži. Jednoduše řečeno, lépe budují vztahy s ostatními majitelkami podniků, více se vzájemně podporují a zaměřují se na své zákazníky a uspokojování jejich potřeb. To vše jim umožňuje budovat pevnější vztahy jak online, tak i mimo ně.

Sociální média jsou pro malé podniky dalším způsobem, jak ukázat své zaměření na zákazníky, využít cílený způsob propagace svého podnikání na internetu a nabízí všem možnost vyjádřit svou zpětnou vazbu. Zveřejnění krátkého průzkumu na vašich profilech na sociálních sítích každých několik dní vám může pomoci udržet návštěvníky, aby se vraceli, a zvýšit počet vašich zákazníků a zároveň vám poskytnout poznatky o vašem publiku.

SurveyRock vám usnadňuje vytváření firemních průzkumů za účelem sledování a budování vaší značky. Po dokončení průzkumu zvažte sdílení výsledků průzkumu na svých webových stránkách a sociálních profilech, abyste zdůraznili přesvědčivé statistiky, vytvoření příspěvku na blogu o výsledcích průzkumu, abyste se podělili o poznatky a zapojili zákazníky, a také distribuci tiskové zprávy o svých zjištěních.