Průzkumy mezi zaměstnanci: Zjistěte, co si skutečně myslí

Nikdy byste neměli podceňovat trvalý dopad, který může mít přístup a výkon zaměstnance na úroveň spokojenosti vašich zákazníků. Výzkumy ukázaly, že pozitivní přístup zaměstnanců výrazně snižuje škody, které mohou neočekávané problémy způsobit na celkové spokojenosti vašich zákazníků.

Kromě lepšího zacházení se zákazníky patří mezi další výhody měření a zvyšování spokojenosti zaměstnanců snížení fluktuace a s tím související snížení nákladů na školení. Rovněž lepší pověst vaší společnosti jako místa, kde je dobré pracovat, může usnadnit získávání kvalitních zaměstnanců.

Willis Towers Watson je globální společnost poskytující profesionální služby, která nabízí skvělé Trendy v zapojení zaměstnanců nebo se podívejte také na Mercer Studie globálních trendů v oblasti talentů pro rok 2020. Na jejich stránkách je k dispozici spousta poučného čtení, takže si určitě udělejte čas na prohlížení, vaši zaměstnanci i zákazníci budou rádi, že jste to udělali.

Mnoho majitelů firem si neuvědomuje, jak silná je souvislost mezi spokojeností zaměstnanců a úspěchem firmy. Bez spokojených a schopných zaměstnanců nemůžete mít úspěšný podnik, proto je rozumné používat průzkum spokojenosti zaměstnanců, abyste měli přehled o jejich postoji k práci a pracovišti.

Průzkumy mezi zaměstnanci vám pomůže pochopit nápady, názory a obavy zaměstnanců - dokud je ještě čas jednat. Online průzkumy umožňují snadnou distribuci průzkumů všem zaměstnancům a rychlé získání zpětné vazby, která se dá využít. Mějte na paměti, že důvěrné průzkumy - kde jsou odpovědi zaměstnanců anonymní - zvyšují míru účasti zaměstnanců i kvalitu zpětné vazby. Nezapomeňte své průzkumy formátovat tak, abyste získali využitelné údaje i neoficiální zpětnou vazbu.

Shromažďování zpětné vazby ve vhodnou dobu vám umožní sledovat váš nejdůležitější zdroj dříve, než bude pozdě. Pokud společnost neposkytuje zaměstnancům možnost poskytnout zpětnou vazbu, přehlíží potenciální problémová místa ve svém podnikání. Zpětná vazba by měla být shromažďována po určité události, abyste mohli sledovat své procesy, a také v určitých intervalech, abyste získali užitečné údaje o spokojenosti:

• před nástupem zaměstnance, abyste zlepšili náborový proces;
• po orientaci zaměstnanců, abyste zlepšili proces přijímání zaměstnanců;
• Čtvrtletně pro průzkumy spokojenosti společnosti;
• Půlročně pro hodnocení výkonnosti;
• Po odchodu zaměstnance s cílem zlepšit jeho udržení

Interakce se zaměstnanci určuje načasování průzkumů založených na událostech; údaje by měly být shromážděny bezprostředně po interakci, dokud má zaměstnanec zážitek ještě v čerstvé paměti. V případě průzkumů spokojenosti zaměstnanců by měly být průzkumy rozloženy v průběhu roku, nikoliv prováděny jednou ročně. Pokud je za každý rok k dispozici pouze jeden datový bod, může mít jediná nedávná událost velký vliv na výsledky a ovlivnit obchodní rozhodnutí.

SurveyRock je tu, aby vám pomohl shromažďování zpětné vazby od zaměstnanců pro:

• Spokojenost zaměstnanců
• Spokojenost s výhodami
• Kariérní vzdělávání a rozvoj
• Hodnocení 360
• Vlastní hodnocení
• Hodnocení týmové práce
• a další...