Síla dat: Jak mohou online průzkumy proměnit vaše podnikání

Úvod - Představte si, že držíte křišťálovou kouli, která vám odhalí budoucnost vašeho podnikání.

Dobře provedený online průzkum je jako test DNA vaší firmy - dostane se pod povrch a odhalí tajemství, která mohou pozvednout vaše fungování, spokojenost zákazníků a zisky na novou úroveň. V tomto podrobném průvodci prozkoumáme nevyužitý potenciál online průzkumů. Ať už jste malá firma nebo věžovitý podnik, čekají na vás užitečné tipy podpořené tvrdými daty a odbornými poznatky. Budoucnost vašeho podnikání začíná zde.

Odhalení psychologie zákazníků - Co kdybyste mohli číst myšlenky svých zákazníků?

Všechny nás zajímá, co se odehrává v myslích našich zákazníků. Je to jako chtít znát tajný recept na babiččinu speciální omáčku; může to všechno změnit. Pochopení psychologie zákazníků není vyhrazeno jen pro školené psychology - je to superschopnost, kterou vám online průzkumy dávají přímo do rukou. Položením cílených otázek můžete odkrýt vrstvy a zjistit nejen to, co si vaši zákazníci myslí, ale i proč si to myslí. Podle zprávy společnosti Forrester považuje 73% podniků pochopení zákaznické zkušenosti za zásadní aspekt pro udržení zákazníků.

Praktický tip

Začněte otázkami na povrchní úrovni a postupně přejděte k otázkám, které pronikají hlouběji do psychologie zákazníka. Například místo pouhé otázky: "Líbil se vám náš výrobek?" zařaďte doplňující otázku typu: "Můžete nám říci, čím pro vás náš výrobek vynikal?

Zapojení zaměstnanců: Přehlížená hodnota

Představte si svět, ve kterém vaši zaměstnanci nejsou jen zaměstnanci, ale i ambasadoři značky. Zapojení zaměstnanců je již dlouho neopěvovaným hrdinou v příběhu o úspěchu firmy. Zatímco většina společností vynakládá prostředky na zapojení zákazníků, často přehlíží význam plně angažovaných zaměstnanců. Pomocí online průzkumů můžete změřit puls svých zaměstnanců a zajistit, aby byli pro vaši značku stejně zapálení jako vy. Zpráva společnosti Gallup ukazuje, že společnosti s vysoce angažovanými zaměstnanci překonávají své kolegy o 147% v zisku na akcii a jsou o 21% ziskovější.

Praktický tip

Zaměstnanecké průzkumy by měly být anonymní, aby se podpořily upřímné odpovědi. Ujistěte se, že na základě získané zpětné vazby budete jednat a ukážete tak svým zaměstnancům, že na jejich názorech záleží.

"Chcete-li zvítězit na trhu, musíte nejprve zvítězit na pracovišti."

Doug Conant

Zlepšení vývoje produktů a služeb

Vzpomeňte si na iPhone před jeho uvedením na trh; nikdo o něj výslovně nežádal. Apple však identifikoval skrytou potřebu a skvěle ji naplnil. To je síla pronikavého vývoje produktů. Pomocí online průzkumů můžete využít tuto pokladnici spotřebitelských poznatků a vytvořit produkty nebo služby, které nejen splňují, ale i předvídají požadavky trhu. Společnosti jako Apple hojně využívají spotřebitelská data a zpětnou vazbu před uvedením každého významného produktu na trh.

Praktický tip

V průzkumech používejte otevřené otázky, abyste získali rozsáhlejší zpětnou vazbu a odhalili, co si zákazníci skutečně přejí - i když to sami ještě nevědí.

Marketing založený na datech: Řekněte ne hádání

Doby, kdy jste svou marketingovou strategii zakládali na pocitech a krocích konkurence, jsou dávno pryč. Přístup založený na datech vám nabízí ekvivalent brýlí pro noční vidění v temné místnosti. Online průzkumy vám mohou poskytnout cenné údaje o demografických údajích zákazníků, jejich nákupním chování, a dokonce i o tom, jaký druh marketingových kanálů preferují. Podle McKinsey Global Institute, mají podniky založené na datech 23krát větší pravděpodobnost, že získají zákazníky.

Praktický tip

Zařaďte do průzkumu otázky, které určí, odkud pochází většina vašich zákazníků a co je přimělo k nákupu. To vám pomůže efektivněji alokovat marketingové zdroje.

"Bez analýzy velkých dat jsou firmy slepé a hluché a bloudí po webu jako jeleni na dálnici."

Geoffrey Moore

Optimalizace provozní efektivity - Kolik času a peněz ztrácíte neefektivitou?

Neefektivita je neviditelná daň, kterou platí každý podnik, často nevědomky. Pomocí online průzkumů si můžete na tato temná zákoutí posvítit a zeptat se svých zaměstnanců, dodavatelů, a dokonce i zákazníků, kde vidí neefektivitu času, peněz nebo zdrojů. Získané poznatky mohou být jako rozsvícení světla v temné místnosti, které osvětlí oblasti potenciálních úspor a optimalizace. Jak uvádí Peter Drucker řekl: "Efektivita je dělat věci správně, efektivita je dělat správné věci."

Praktický tip

Pravidelně provádějte průzkum mezi svými zaměstnanci ohledně úzkých míst v provozu a oblastí, které je třeba zlepšit. Zpětnou vazbu berte vážně a postupujte podle ní, abyste zefektivnili svou činnost.

Řízení rizik a připravenost na krize

Život je plný překvapení a v podnikání nejsou všechna překvapení příjemná. Efektivní řízení rizik spočívá v předvídání možných krizí a v připravenosti. Interní online průzkum vám pomůže posoudit, jak dobře váš tým rozumí protokolům pro případ nouze, jaká rizika předvídá a jak se cítí připraven. Průzkum společnosti Deloitte ukázal, že 49% podniků využívá pro řízení rizik analýzu dat.

Praktický tip

Pomocí průzkumů proveďte analýzu SWOT (silné stránky, slabé stránky, příležitosti, hrozby) vaší společnosti z více pohledů: zaměstnanců, vedení a dokonce i zákazníků.

Konkurenční výhoda - čím se lišíte od konkurence?

Na přesyceném trhu se může zdát, že vyniknout je často nepřekonatelná výzva. Ale co kdybyste přesně věděli, díky čemu si vaši zákazníci vybrali právě vás a ne konkurenci? Online průzkumy vám tuto superschopnost poskytnou. Díky hlubokému proniknutí do preferencí zákazníků můžete přizpůsobit svou jedinečnou prodejní nabídku (USP) tomu, co je pro vaše publikum skutečně důležité.

Praktický tip

Použijte v průzkumu otázky pro porovnání s konkurencí, abyste zjistili, v čem konkurenci předčíte a v čem naopak zaostáváte.

Závěr

V této příručce jsme prozkoumali, jakou transformační sílu mají online průzkumy pro firmy - od pochopení psychologie zákazníků po optimalizaci provozní efektivity a od řízení rizik po získání konkurenční výhody.

Další velký skok v úspěchu vašeho podnikání je vzdálen jen jeden průzkum. Využijte tento den a začněte vytvářet pronikavé strategie založené na datech, které vaše podnikání posunou do úspěšnější budoucnosti.