Психологията на проучванията: Дълбоко вникване в дефиницията и приложението

Въведение: Защо психологията е важна в проучванията

Здравейте, хора! Сара тук. Представете си, че сте на коктейл и някой се приближава до вас с клипборд в ръка и ви пита: "Здравейте, мога ли да ви задам няколко въпроса?" Реакцията ви - любопитство, раздразнение или дори интрига - не е случайна. Зад нея стои цяла психология и именно в нея ще се потопим днес.

Определяне на проучването

Да приключим с формалностите, нали? И така, какво представлява проучването? Ако си мислите, че това е просто поредица от въпроси за събиране на данни, не грешите. Но това е все едно да кажете, че автомобилът е само четири колела и двигател - пропускате защо и как на пътуването. В психологически термини, анкетата е структуриран метод за измерване на нагласи, убеждения и мнения. То може да бъде толкова просто, колкото да попитате ваш приятел къде иска да отиде на вечеря, или толкова сложно, колкото проучване на удовлетвореността на клиентите от няколко страници. Независимо дали провеждате пазарно проучване или оценявате удовлетвореността на служителите, видът на проучването, което избирате, трябва да съответства на конкретните ви цели.

Питате се защо е важен "психологическият" аспект? Ами всеки бизнес иска да проникне в съзнанието на клиентите си, нали? Знанието за това какво предизвиква положителна или отрицателна реакция може да промени правилата на играта. Тук, в SurveyRock, сме интегрирали функции, които позволяват разширена логика на проучването и отчети и анализи в реално време, които ви помагат да разберете не само какво казват хората, но и защо те може би го казват. Мислете за него като за шестото чувство на вашия бизнес!

Психологически фактори за ангажираност

Добре, поп тест: бихте ли предпочели да отговорите на анкета с 50 въпроса, която ви пита за едно и също нещо по пет различни начина, или на кратка анкета с 10 въпроса, която уважава времето и мозъчното ви пространство? Знам, това е безсмислено. Помните ли сценария с коктейла? Е, ако към вас се обърнат със списък от 50 въпроса, вероятно ще оставите питието си и ще си тръгнете. Ето защо дължината и сложността на проучването са от решаващо значение. Така стигаме до психологическите фактори за ангажираност - как когнитивните предразсъдъци и принципи могат да оформят взаимодействието ви с проучването.

На първо място е "парадоксът на избора". Били ли сте някога в ресторант с меню от 10 страници и сте се чувствали претоварени? Анкетата може да предизвика същата емоция, ако е твърде дълга или сложна. След това има "ефект на ореола", при който впечатлението ви от един въпрос може да повлияе на начина, по който отговаряте на останалите. Случвало ли ви се е един въпрос да ви подразни толкова много, че да започнете да не харесвате цялото проучване? Да, това е ефектът "ореол" в действие.

В SurveyRock сме проектирали интерфейса и функциите си така, че да намалим тези отклонения. Нашата усъвършенствана логика на проучването може да се адаптира към отговорите на потребителите, което прави проучването по-скоро като разговор, отколкото като разпит. Освен това нашият интуитивен потребителски интерфейс гарантира, че ще се съсредоточите върху задаването на правилните въпроси по най-интересния начин, което ще превърне вашето проучване не просто в инструмент за събиране на данни, а в смислен диалог с вашата аудитория.

Въпроси и когнитивно натоварване

Нека поговорим за нещо, което всички знаем, но рядко обсъждаме: мозъчната сила. Представете си, че мозъкът ви е като смартфон. Имате работещи приложения, пристигащи съобщения и само толкова батерия. Колкото по-сложна е задачата, толкова повече "батерия" се изтощава. По същество това е когнитивното натоварване - колко усилено трябва да работи мозъкът ви, за да изпълни дадена задача.

Когато става въпрос за проучвания, когнитивно натоварване е голяма работа. Задаването на прекалено сложни въпроси или използването на сложен език може да накара респондентите да се чувстват така, сякаш решават пъзел, а не отговарят на анкета. Преди да се усетите, те затварят раздела, а вие оставате да се чудите къде сте сбъркали. Вместо да попитате: "Какви бяха вашите възприятия по отношение на ефикасността на нашето обслужване на клиенти?", версията с ниско когнитивно натоварване би била: "Доволни ли бяхте от нашето обслужване на клиенти?". Просто, нали?

Тук, в SurveyRock, ние сме привърженици на въпросите с ниско когнитивно натоварване. Това са въпроси, създадени така, че да са толкова прости, че почти да отговарят сами. Нашата платформа ви помага да ги формулирате без усилие благодарение на функции като валидиране на съдържанието и интуитивни елементи на дизайна. Мислете за това, че предоставяте на респондентите си удобен стол, в който да седнат, докато преминават през въпросите ви. Ах, малките радости на потребителската психология!

Скали за отговор: Повече от просто цифри

Класическият въпрос "По скалата от 1 до 5". Всички сме го виждали, но замисляли ли сте се защо тези скали са създадени по този начин? Това отново е психология, приятели! Нека поговорим за Скала на Ликерт, който се използва за много проучвания. Тази скала дава на респондентите възможности за избор от "категорично несъгласен" до "категорично съгласен", като улавя не само черното и бялото, но и нюансите на човешкото мнение.

Но има и други инструменти: въведете скали за семантичен диференциал, визуални аналогови скали и други. Тези скали помагат да се достигне до подсъзнателните настроения и дори могат да подтикнат респондентите към по-честен и обмислен отговор.

Готиното е, че SurveyRock ви предлага цяла шведска маса от скали, от предварително подготвени до добавяне на ваши собствени скали. А изборът на правилната скала за правилния въпрос ще повиши качеството и надеждността на данните ви. Мислете за това като за избора на правилните подправки за едно ястие - подберете правилната комбинация и ще получите шедьовър.

Мотивационни фактори: Защо хората правят проучвания

Добре, време за признание. Случвало ли ви се е да попълните анкета, само за да получите кода за отстъпка 10% в края? Виновни сте! Това наричаме външна мотивация - правите го заради някаква външна награда. Но какво да кажем за случаите, когато наистина искате да помогнете на дадена марка да се подобри или да споделите мнението си по важен въпрос? Това е вътрешна мотивация - правите нещо заради самата радост или стойност на това нещо.

Разбирането на тези мотивационни фактори може сериозно да повиши ефективността на вашите проучвания. Ако знаете какво вълнува респондентите ви, можете да адаптирате въпросите си или дори цялото проучване, за да се възползвате от тези мотиви.

И тук SurveyRock отново блести. Нашата платформа ви позволява лесно да интегрирате награди за попълване на анкети, насочени към тези, които са външно мотивирани. Но ние също така предоставяме инструменти за отворени въпроси и условни пътища, които правят проучването по-ангажиращо, говорейки за хората с вътрешна мотивация.

И така, външно или вътрешно мотивирани сте да създадете следващото си убийствено проучване? Със SurveyRock не се налага да избирате; получавате най-доброто от двата свята.