Проучвания на служителите: Разберете какво наистина мислят те

Никога не бива да подценявате трайното въздействие, което отношението и работата на служителите могат да окажат върху нивото на удовлетвореност на клиентите ви. Изследванията показват, че положителното отношение на служителите драстично намалява щетите, които неочаквани проблеми могат да причинят на цялостната удовлетвореност на клиентите ви.

В допълнение към подобреното отношение към клиентите, други ползи от измерването и подобряването на удовлетвореността на служителите включват намаляване на текучеството и свързаното с това намаляване на разходите за обучение. Освен това подобрената репутация на вашата компания като място за работа може да улесни привличането на качествени служители.

Willis Towers Watson е глобална фирма за професионални услуги, която предлага някои страхотни Тенденции в ангажираността на служителите или вижте също Mercer Проучване на глобалните тенденции в областта на талантите за 2020 г.. На сайта им има много информативно четиво, така че не забравяйте да прекарате известно време в разглеждане - служителите и клиентите ви ще се радват, че сте го направили.

Много собственици на фирми не осъзнават силната връзка между щастието на служителите и успеха на бизнеса ви. Не можете да имате успешен бизнес без щастливи и компетентни служители, така че има смисъл да използвате проучване на удовлетвореността на служителите, за да следите нагласите на служителите си относно работата и работното им място.

Проучвания на служителите може да ви помогне да разберете идеите, мненията и опасенията на служителите - докато все още има време да действате. Онлайн проучванията ви позволяват лесно да разпространявате анкети до всички служители и да събирате бърза и приложима обратна връзка. Имайте предвид, че конфиденциалните проучвания - при които отговорите на служителите са анонимни - увеличават степента на участие на служителите, както и качеството на обратната връзка. Не забравяйте да оформяте анкетите си по начин, който да събира полезни данни, както и анекдотична обратна връзка.

Събирането на обратна връзка в подходящи моменти ви позволява да наблюдавате най-важния си ресурс, преди да е станало твърде късно. Ако компанията не предоставя на служителите си възможност да предоставят обратна връзка, тя ще пренебрегне потенциални проблемни места в дейността си. Обратната връзка трябва да се събира след определено събитие, за да се наблюдават процесите ви, както и през определени интервали от време, за да се съберат полезни данни за удовлетвореността:

• преди постъпването на служител, за да подобрите процеса на набиране на персонал;
• След ориентацията на служителите, за да подобрите процеса на въвеждане на служителите в работата;
• Тримесечни проучвания на удовлетвореността на компанията;
• Полугодишно за прегледи на изпълнението;
• След напускане на служител за подобряване на задържането му

Взаимодействието със служителите определя времето за провеждане на проучвания, основани на събития; данните трябва да се събират веднага след взаимодействието, докато преживяването е все още прясно в съзнанието на служителя. При проучванията на удовлетвореността на служителите проучванията следва да се разпределят в рамките на една година, а не да се провеждат веднъж годишно. Ако за всяка година има само една точка от данни, едно скорошно събитие може да окаже голямо влияние върху резултатите, което да повлияе на бизнес решенията.

SurveyRock е тук, за да ви помогне събиране на обратна връзка от служителите за:

• Удовлетвореност на служителите
• Удовлетвореност от ползите
• Кариерно обучение и развитие
• Оценка 360
• Самооценка
• Оценка на работата в екип
• и още...