Проучвания на клиентите - преодоляване на пропастта в очакванията на потребителите и доставчиците

Забележка: Термините "потребители" и "доставчици" могат да се заменят с "бизнес" и "клиенти".

Казано по-просто, разминаване в очакванията се получава, когато има разлика между това, което клиентите ви очакват от вас, и това, което действително получават. Въпреки че е широко използвана като одиторска концепция - в общи линии разминаване в очакванията могат да бъдат обяснени с помощта на следните сценарии:

• Служител, който очаква увеличение на заплатата и повишение, но не го получава
• Клиент, който очаква висококачествени продукти, но в крайна сметка получава стоки с нисък стандарт
• Инвеститор, който очаква определена възвръщаемост на инвестицията, но не я получава

Преодоляването на тази разлика е от съществено значение за просперитета на всеки бизнес. Това позволява по-добро управление на взаимоотношенията с клиентите. То също така улеснява изготвянето на политики, свързани със служителите, маркетинга и други стратегии, ориентирани към бизнеса и клиентите.

Както за малките, така и за средните предприятия разбирането на техните клиенти е от съществено значение. Особено в сферата на услугите удовлетвореността на клиентите и служителите е ключът към растежа.

Изследванията показват, че разходите за пет пъти повече, за да привлечете нов клиент в бизнеса си. В същото време един доволен клиент, който привлича още клиенти, може значително да намали разходите ви за маркетинг и реклама.

И така, как да преодолеете разликата в очакванията и да осигурите удовлетвореност и задържане на клиентите?

Чрез провеждане на проучвания и анкети! За да се разбере защо изобщо се е появила тази разлика, може да се използва подходящо проучване. Това проучване, след като бъде попълнено и върнато, ще ви позволи да анализирате защо клиентите ви се оплакват. Какво не им харесва? Защо служителите ви не са доволни? Какво още можете да направите, за да подобрите продуктите и услугите си?

Проблемът не свършва дотук. Изготвянето на проучване може да бъде трудна задача само по себе си. Свързаните с това разходи, необходимите процедури, съставянето и анализът са някои от предизвикателствата, с които ще се сблъскате. Освен това дали вашето проучване ще отразява наистина възгледите и мненията на вашата аудитория? Дали те ще бъдат достатъчни и подходящи за преодоляване на различията?

Онлайн проучвания предлага просто и ефективно решение на всички тези проблеми. Тези проучвания са рентабилен и са лесни за проектиране и разпространение. Проучванията могат да бъдат персонализирани не само да отговарят на изискванията на вашата организация, но и да бъдат лесно разбираеми за целевата ви аудитория.

И накрая, не е задължително проучването ви да бъде публично. Например можете да обмислите възможността да разпространите въпросник за служителите в един конкретен отдел или йерархично ниво (въз основа на техните знания и опит). Като разпространявате уникалната връзка към анкетата до определени групи хора, можете да ограничете аудиторията си.

За да научите повече за ползите от онлайн проучванията и как те помагат за преодоляване на разликата в очакванията между вас и вашите клиенти, моля, посетете SurveyRock.